Superonline'da Receiver Sorunu Çözülmedi Ve 1500 TL Ücretli Değişim Zorunluluğu

On yıldır Superonline ve TV+ abonesiyim. Kullandığım receiver çok uzun zaman önce değiştirilmişti ve yayında sürekli donma sorunu yaşıyordum. Müşteri hizmetleri cihazın yenisiyle değiştirilebileceğini söyledi; ancak mevcut receiver’ımın A******* A**** adına kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Bu ismi hayatımda ilk kez duydum ve bu durum benim için kesinlikle imkansızdı, çünkü aboneliğim yıllardır kendi adıma kayıtlıdır.

Yapılan incelemede hatanın, yıllar önce receiver değişimini yapan ve şu an kapalı olduğu söylenen teknik servisten kaynaklandığı belirtildi. Konu benimle ilgili olmadığı halde, Superonline tarafından çözülmesi gerekirken tam dört ay boyunca, abartısız 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde çağrı merkezi beni teknik servise yönlendirdi, teknik servis ise “konu bizimle ilgili değil” diyerek tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Bu kısır döngü aylarca devam etti.

Bu hafta tekrar aradığımda iki gündür teknik servisten bir yetkiliyle görüşüyorum. Bugün bana, genel merkezden gelen bilgiye göre seri numarası tutmadığı için cihazın ücretli olarak, 1500 TL karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Tamamen Superonline ve kendi teknik servisinin hatası olan bir durumun, göz göre göre bana yüklenmesi kabul edilemezdir.

Dört ay boyunca çözülemeyen bu sorun nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıpratıldım. Bu nedenle CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, basın-yayın organları dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı; ayrıca tazminat davası da dahil olmak üzere hukuki tüm yolları kullanacağımı bildiririm. Şikayetimi çözmeyen müşteri temsilcileri ve servis yetkililerini isim isim dilekçelerimde belirteceğim.

Bu yazıyı, söz konusu dilekçeler öncesinde bilgilendirme amacıyla yazılı olarak tarafınıza ilettiğimi ve Superonline firmasından şikayetçi olduğumu açıkça beyan ederim.