to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Mevcut Müşterilere Aynı Kampanya İçin Farklı Fiyatlandırma Sunulması
Superonline üzerinden İzmir Gaziemir bölgesinde 100 Mbps download, 20 Mbps upload internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum ve şu an aylık 750 TL ödüyorum. Mevcut kampanyam 1 Eylül 2026 itibarıyla sona ereceği için bu tarihten önce aboneliğimi yenilemem gerekiyor.
Abonelik yenileme için tarafıma ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay 950 TL olacak bir kampanya önerildi. Ancak Superonline’ın resmi web sitesinde aynı kampanyanın hem mevcut hem de yeni müşterilere aylık 800 TL olarak sunulduğunu görüyorum. Site üzerindeki kampanya açıklamasında mevcut müşterilerin de bu paketten yararlanabileceği ve kampanya katılım şartlarının detaylı şekilde yazdığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana aynı paketi daha yüksek bir fiyatla sunuyor.
14 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:00 civarında telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Web sitesindeki pakete geçmek istediğimi iletmeme rağmen, temsilci söz konusu paketi kendi sistemlerinde görüntüleyemediklerini söyledi ve web sitesinde gördüğüm kampanya fiyatını tanımlayamadı. Oysa ekte sunduğum ekran görüntülerinde kampanya fiyatı ve katılım koşulları net şekilde yer alıyor.
12354407 numaralı müşteriniz olarak talebim, web sitenizde mevcut müşterilere de açık olduğu belirtilen 100 Mbps internet + TV+ kampanyasının, orada yazan aylık 800 TL fiyat ve koşullarla tarafıma da tanımlanması ve mevcut/muhtemel fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca mevcut müşteriler ile yeni müşteriler arasında aynı kampanya için bu şekilde farklı fiyatlandırma uygulanmasının açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konu: "Evinizin Artısı TV+ Kampanyası" hakkında Bilgilendirme ve Mağduriyet Şikayeti Merhabalar, Superonline bünyesinde sunulan "Evinizin Artısı TV+ Kampanyası 100 Mbps" isimli kampanya hakkında yaşadığım sorunla ilgili resmi bir açıklama talep ediyorum. Bugün saat 15:19'da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu kampanyadan neden yararlanamadığımı sorguladım. Müşteri temsilcisi, kampanya detaylarını sistemlerinde görüntüleyemediklerini belirterek soruma net bir cevap vermekten kaçınmış, bunun yerine konuyla ilgisi olmayan standart metinleri okuyarak görüşmeyi verimsiz bir şekilde uzatmıştır. Temsilcinin tek argümanı, "ekranlarında bu kampanyanın görünmediği" olmuştur. Kampanya detaylarında açıkça "mevcut müşterilerin de bu kampanyadan yararlanabileceği" ifadesi yer almasına rağmen, sadık bir müşteri olarak bu haktan neden faydalandırılmadığıma dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Şeffaflık ilkelerine aykırı olan bu durum karşısında şu sorularıma net yanıt bekliyorum: Kampanya şartlarında mevcut müşterilerin katılım hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, mevcut müşteri olarak bu kampanyadan neden yararlandırılmıyorum? Müşteri temsilcilerinin sisteminde görünmeyen veya teknik olarak "erişilemeyen" bir kampanyanın, web sitenizde mevcut müşterilere yönelik açık bir teklif olarak sunulmasının gerekçesi nedir? Eğer mevcut müşteriler bu kampanyadan yararlanamıyorsa, kampanya koşullarındaki ilgili ifade bir hata mıdır, yoksa müşteriyi manipüle etmeye yönelik yanıltıcı bir pazarlama stratejisi midir? Müşteri temsilciliği kanalıyla yaşadığım bu "oyalama" sürecinin, talebimi çözümsüz bırakarak sadece kayıt kapatmaya yönelik olduğu kanaatindeyim. Söz konusu kampanyadan yararlanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını veya tarafıma neden yararlandırılmadığıma dair yazılı ve hukuki bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmaması durumunda, konuyu detaylarıyla birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) taşıyacağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Söz konusu kampanya katılım şartları websitede görseldeki gibidir
Üzerinden 9 gün geçmesine rağmen Superonline şikayete konu soruna hala bir çözüm sunmadı. Sadece bir kez arayıp üzerine örtmek istediler. Maksat çözüm sunmaktan çok görmezden gelmek şeklindeydi.
