Superonline’da Mevcut Müşterilere Aynı Kampanya İçin Farklı Fiyatlandırma Sunulması

Superonline üzerinden İzmir Gaziemir bölgesinde 100 Mbps download, 20 Mbps upload internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum ve şu an aylık 750 TL ödüyorum. Mevcut kampanyam 1 Eylül 2026 itibarıyla sona ereceği için bu tarihten önce aboneliğimi yenilemem gerekiyor.

Abonelik yenileme için tarafıma ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay 950 TL olacak bir kampanya önerildi. Ancak Superonline’ın resmi web sitesinde aynı kampanyanın hem mevcut hem de yeni müşterilere aylık 800 TL olarak sunulduğunu görüyorum. Site üzerindeki kampanya açıklamasında mevcut müşterilerin de bu paketten yararlanabileceği ve kampanya katılım şartlarının detaylı şekilde yazdığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana aynı paketi daha yüksek bir fiyatla sunuyor.

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:00 civarında telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Web sitesindeki pakete geçmek istediğimi iletmeme rağmen, temsilci söz konusu paketi kendi sistemlerinde görüntüleyemediklerini söyledi ve web sitesinde gördüğüm kampanya fiyatını tanımlayamadı. Oysa ekte sunduğum ekran görüntülerinde kampanya fiyatı ve katılım koşulları net şekilde yer alıyor.

12354407 numaralı müşteriniz olarak talebim, web sitenizde mevcut müşterilere de açık olduğu belirtilen 100 Mbps internet + TV+ kampanyasının, orada yazan aylık 800 TL fiyat ve koşullarla tarafıma da tanımlanması ve mevcut/muhtemel fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca mevcut müşteriler ile yeni müşteriler arasında aynı kampanya için bu şekilde farklı fiyatlandırma uygulanmasının açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.