Superonline'da Kesintisiz Taşıma Seçeneği Yanıltması

Superonline limitsiz ev interneti aboneliğimin taşınması için 3 Temmuz’da talep oluşturdum. Adana Türkmenbaşı’ndaki adresimden yaklaşık 3 km ileride bulunan 2000 Evler Mahallesi’ndeki yeni adresime nakil istedim. Görüşme sırasında bana, sistem üzerinde “kesintisiz internet” gibi bir seçenek olmasına rağmen her durumda birkaç gün sonrasına randevu verildiğini, daha erken bir çözümün mümkün olmadığını ve yoğunluk nedeniyle bunu değiştiremeyeceklerini söylediler. Taşıma için bana haftaya Salı gününe, yani yaklaşık 4 gün sonrasına randevu verdiler ve bu süreçte internetsiz kalmamın önüne geçecek hiçbir çözüm sunulmadı.

Madem taşımada kesinti yaşamamak için bir opsiyon yok ya da pratikte uygulanmıyor, müşteri temsilcisi ekranlarında bu tarz bir seçenek varmış gibi gösterilmesini ve kullanıcıdan böyle bir beklenti yaratılmasını doğru bulmuyorum. Hizmet numaram 5171**71’dir. Taşıma süreçlerinde gerçekten kesintisizliğe önem veren, daha erken tarihli randevu planlaması yapılabilen ya da en azından müşteriye gerçekçi seçenekler sunulan bir sistem kurulmasını ve bu konudaki mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.