Superonline’da İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları Nedeniyle Cezasız Sözleşme Feshi

Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Geçen ay yaklaşık 10 gün boyunca hiç internet kullanamadım, bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bağlantı sorunum giderilmedi. Sürekli “teknik ekip bakacak” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayıp gerçekten durumu kontrol eden biri oldu.

Her seferinde ertesi gün “arızanız giderilmiştir” şeklinde dönüş yapılıyor ama aslında ne gelen var ne soran, internet yine çalışmıyor. Bulunduğum blokta şu an 22 abone bulunuyor ve aralarında sadece benim bağlantım kesiliyor. Ayrıca başka abonelerin arızası için ekip geldiğinde bu kez başka birinin interneti gidiyor, sorun tam anlamıyla çözülemiyor. Dün de yeniden internetim saat 13.00 civarında gitti ve o saatten beri hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yine kayıt açıldı, bu kez de “aranmışsınız, ulaşılamamış, ekip gelmiş sizi evde bulamamış” gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler paylaşıldı. Oysa ne bir arama aldım ne de kapıma gelen bir ekip oldu.

Yaklaşık 10 ay daha devam eden bir taahhüdüm var ve bu şartlar altında hem hizmet alamayıp hem de çok yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmaktan dolayı son derece üzgün ve mağdurum. Müşteri/hizmet numaram 5389**47’dir.

Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen bir internet hizmeti nedeniyle Superonline ile olan iş birliğimin sonlandırılmasını, taahhüdümün bu yaşanan kesintiler ve hizmet alamama durumum dikkate alınarak cezasız veya makul bir şekilde sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.