to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Superonline ev interneti aboneliğimde 2 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı tamamen gitmiş durumda.
Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyor ve muhatap bulamıyorum. Bu nedenle arıza kaydı açılıp açılmadığını bile öğrenemiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 13258529’dur.
İki gündür internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sorunun giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın acilen tespit edilerek internet erişimimin sağlanmasını, kesinti yaşadığım süre için de fatura tutarımdan düşüm ya da uygun şekilde telafi talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Daha önce de arıza kaydı bıraktım, her seferinde ekiplerin yola çıktığına ve ardından sorunun çözüldüğüne dair SMS geliyor ancak fiili olarak hiçbir şekilde internetim düzelmiyor.
Modemi kapatıp açma, fişten çekip takma ve reset atma gibi tüm yönlendirmeleri denedim fakat sorun devam ediyor. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde arızanın çözülmüş göründüğünü, bu nedenle kayıtlarımın kapatıldığını söylediler. Oysa evde hâlâ internet yok, sadece sistem üzerinde çözüldü gösterilerek arıza kaydım düşülüyor ve mağduriyetim görmezden geliniyor.
Arızamın gerçekten yerinde kontrol edilerek bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca 3 gündür hiç internet hizmeti alamadığım günlerin de faturamdan düşülmesini, kullanmadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arızanın çözüldüğü falan yok hala internet yok normalde gelmeden önce servisten arkadaşlar arardı arayan sonran da olmadı sırf buradaki şikayet var kaydını sonlandırmak için suni bir mesaj gönderip arızanız çözülmüş göstermekte iyi bir satış politikası herhalde 3 ay oldu Superonline geçeli 5 kere arıza yaşadım apartmanda bir de birçok kişi Superonline kullanıyor ne hikmetse 10 gün içinde herkesin sırayla internet kesildi 10 günde 6 ayrı hanenin farklı günlerde internet kesintisi yaşaması
