Superonline'da Haksız Kablo Çekim Ücreti Ve İade Talebi

Superonline’dan 5 Ekim’de aylık 1.050 TL bedelli, ev interneti ve TV cihazı içeren bir paket için başvuruda bulundum. Bağlantı için eve gelen ekip, binadan daireme kadar Cat6 kablosu olmadığını, bu kablonun çekilmesi gerektiğini söyledi. Beraber binaya inip Superonline kutusuna baktık, kutu olmasına rağmen sadece Cat6 kablosunun çekilmesi gerektiğini, eğer kabloyu kendilerinin çekmesi halinde benden 4.000 TL ücret talep edeceklerini belirttiler. Bu ücreti kabul etmedim ve kabloyu kendim çekeceğimi söyleyerek 35 metre Cat6 kablo satın aldım ve 1.575 TL ödeme yaptım.

Daha sonra araştırma yaptığımda, bu tür bağlantı ve kablo çekim işlemlerinin şirket tarafından yapılması gerektiğini ve bunun için benden ek bir ücret alınmaması gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine Superonline ile iletişime geçip şikayet oluşturdum ancak günler geçmesine rağmen net bir dönüş yapılmadı. En son arandığımda ise bana sadece “bayi sizi aradı mı” diye soruldu, fakat beni arayan herhangi bir bayi de olmadı. Bu süreç, özellikle ilgili bayinin benden haksız bir şekilde ücret talep etmeye çalıştığını düşünmem nedeniyle, güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödediğim 1.575 TL kablo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde müşteriyi yanlış yönlendiren, ekstra ücret talep etmeye çalışan bayinin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.