Superonline'da Bir Yıllık İnternet Kesintileri Ve 7.000 TL Ödeme İçin Telafi Talebi

5199**86 abone numarası ile Superonline’ın uzun yıllardır müşterisiyim. Yaklaşık son bir yıldır ev internetimizde sürekli donma ve kopma sorunları yaşıyoruz. Neredeyse her ay 2-3 defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık, bu süreçte interneti sağlıklı kullanamadığımız için sürekli telefon paketlerimizdeki mobil interneti kullanmak durumunda kaldık.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda telefondan bazı iyileştirmeler yapıldığını, hattımızda herhangi bir problem olmadığını söylediler. Ancak sorunlar hiç düzelmedi. En son Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonucunda evimize teknik personel yönlendirildi ve modemin arızalı olduğu ortaya çıktı. Yani yaklaşık bir yıl boyunca düzgün kullanamadığımız internet için fatura ödemiş olduk.

Yeni takılan modemin de diğer odalarda çekmediğini, bir yıl boyunca sorunsuz kullanamadığımız hizmet için toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptığımızı ve bunun telafisi için bize indirimli bir tarife sunulmasını defalarca müşteri temsilcilerine ilettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir somut aksiyon alınmadı, bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı.

Şu an taahhüt yenileme dönemimiz geldi ve taahhüdümün bitmesine 4 gün kala arandığımda bana aylık yaklaşık 800 TL civarında, fahiş diyebileceğim yeni tarifeler teklif edildi. Telefonda tüm bu yaşadığım süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen daha düşük fiyatlı, mağduriyetimi dikkate alan bir tarife sunamayacaklarını belirttiler. Yıllardır müşterisi olduğum bir kuruluştan böyle bir yaklaşım görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Superonline’ın, bir yıl boyunca verimli şekilde kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle ödediğim yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bedel için makul bir telafi sağlamasını ve taahhüt yenileme sürecimde sadık müşterisini gözeten, makul ve indirimli bir tarife önermesini talep ediyorum. Aksi halde hem aboneliğimi iptal etmeyi hem de kullanmadığım halde ödemek zorunda kaldığım bir yıllık fatura tutarının iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.