Superonline’da Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Verilen Çözüm Sözünün Tutulmaması

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 100 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok. Modemde internet ışığı yanmıyor, “lan” yazan işaret ise sürekli kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı kurulamıyor.

Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de arıza kaydı oluşturuldu. Son olarak müşteri temsilcisi E** Hanım ile görüştüm, 19 Ağustos’ta ekiplerin 4–5 saat içerisinde arızayı çözeceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne kimse aradı ne de arıza giderildi, bağlantı sorunu aynen devam ediyor.

Arızayı Yahya Kemal Mahallesi Cesaret Sokak Kağıthane/İstanbul adresimde yaşamaktayım. Günlerdir internetsiz kalmış durumdayım ve verilen sözlere rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet arızamın acil olarak giderilmesini, ayrıca internete erişemediğim toplam gün sayısı kadar tutarın fatura bedelimden mahsup edilmesini talep ediyorum.