İnternet Kesintisi Ve Teknik Servisin Gelmemesi Ve Fatura İadesi Talebi

27 Şubat’ta İstanbul Esenler 15 Temmuz Mahallesi’ndeki adresime Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kuruldu, ancak kurulumdan bu yana 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde 5 ışık yanıyor, 2 tanesi ise sürekli yanıp sönmesine rağmen bağlantı yok.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım; her seferinde teknik ekibin geleceği söylendi, fakat 5 gündür ne arayan oldu ne de gelen. Buna rağmen sadece bu 5 günlük döneme 180 TL fatura çıkarıldı. Üstelik aylık 100 TL ödeyeceğim ve toplamda 1.200 TL kurulum ücreti ödeyeceğim bir abonelik için daha ilk günden beri hizmet alamıyorum.

Ben öncelikle internet erişimimin bir an önce sağlanmasını ve teknik ekibin artık gerçekten adresime gelerek sorunu çözmesini istiyorum. Ayrıca interneti hiç kullanamadığım bu günlere ait ücretin iptal edilmesini ya da iade edilmesini talep ediyorum. Yarın sabah teknik servis gelmez ve bu sorun çözülmezse, 1.200 TL’lik kurulum ücretini ödemeyeceğimi ve haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.