to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Akşam Saatlerinde Sürekli Yüksek Ping Ve Jitter Sorunu
Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Turkcell Superonline fiber internetimde, 22 Kasım tarihinden itibaren anlık olarak yüksek ping ve jitter problemleri yaşamaya başladım. İstanbul Kartal’daki adresimde özellikle akşam 18.00–23.00 saatleri arasında internet bağlantım dalgalanıyor ve online oyun oynarken ciddi gecikmeler oluşuyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, altyapılarında ping ve jitter değerlerini geçmişe dönük olarak görüntüleyemediklerini, bu yüzden bir sorun tespit edemediklerini söyleyip sürekli olarak ücretli servis önermektedirler. Haftada birkaç kez müşteri hizmetleri tarafından uzaktan kablosuz ağ iyileştirme işlemi yapıldı; ancak bu müdahalelerin hiçbir etkisi olmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Online oynadığım oyunun altyapısında geçmişe dönük ping ve jitter kayıtlarım mevcut ve bu verileri de Turkcell ile paylaştım, buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun hat veya altyapı kaynaklı olarak incelenmesini, benden ücret talep edilmeden teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu ping/jitter probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. 187527221 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali Eren Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Açıkça yalan söylüyorsunuz ya siz ya da teknik servisiniz. Ne 23 kasımda ne 6 aralıkta adresime teknik servis gelmedi. Kimden aldığınız bilgiye güvendiğinizi bilmiyorum. Ben size ekran görüntüleriyle kanıt sunarken defalarca kez aynı yalan tekrar ediliyor. 6 aralıkta sorunumun giderildiğini tespit ediyorsunuz, buyurun 9 aralıktan ekran görüntüleri aşağıda. Giderilmiş mi bakın lütfen.
22 Aralık tarihinde beklediğim teknik servis, yine adresime geldiğini iddia ederek gelmedi. Yine yalan söyleniyor.
