Superonline'da Akşam Saatlerinde Sürekli Yüksek Ping Ve Jitter Sorunu

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Turkcell Superonline fiber internetimde, 22 Kasım tarihinden itibaren anlık olarak yüksek ping ve jitter problemleri yaşamaya başladım. İstanbul Kartal’daki adresimde özellikle akşam 18.00–23.00 saatleri arasında internet bağlantım dalgalanıyor ve online oyun oynarken ciddi gecikmeler oluşuyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, altyapılarında ping ve jitter değerlerini geçmişe dönük olarak görüntüleyemediklerini, bu yüzden bir sorun tespit edemediklerini söyleyip sürekli olarak ücretli servis önermektedirler. Haftada birkaç kez müşteri hizmetleri tarafından uzaktan kablosuz ağ iyileştirme işlemi yapıldı; ancak bu müdahalelerin hiçbir etkisi olmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Online oynadığım oyunun altyapısında geçmişe dönük ping ve jitter kayıtlarım mevcut ve bu verileri de Turkcell ile paylaştım, buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun hat veya altyapı kaynaklı olarak incelenmesini, benden ücret talep edilmeden teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu ping/jitter probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. 187527221 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.