Haksız İade Ve Alıcı Hakaretlerine Karşı Dolap’tan Adil Çözüm Talebi

Dolap uygulaması üzerinden çizgi roman kategorisinde satışını yaptığım, sp02353879286 numaralı siparişimle ilgili olarak haksız bir iade ve tarafıma yöneltilen ağır hakaretler nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü tamamen görsellerde göründüğü gibi, temiz ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen alıcı @3elaaa, önce yalnızca son sayfanın yırtık olduğunu, ardından ise yorumlarda tüm sayfaların yırtık olduğunu iddia ederek tutarsız ve gerçeği yansıtmayan şikayetlerde bulundu. Ürünün sadece son sayfasında yırtık bulunmaktadır, diğer sayfalar kesinlikle yırtık değildir ve alıcının iddia ettiği gibi ürün genelinde bir sorun yoktur. Hediye olarak gönderdiğim ikinci çizgi romandaki ufak zedelenme konusunu da alıcıyla daha önce konuşarak aramızda halletmemize rağmen, şikayetinde bundan da haksız şekilde bahsetmiştir.

Bu süreçte alıcı, yorum ve mesajlarında şahsıma “dolandırıcı”, “dolandırıcının önde gidensiniz” ve “yalancı” gibi ağır hakaret içeren ifadeler kullandı. Hem bu hakaretler hem de ürünümle ilgili asılsız iddialar konusunda uygulama üzerinden defalarca şikayet oluşturmama ve durumu bildirmeme rağmen Dolap tarafından ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir şekilde ulaşıldı. Uygulama içinde iade talebinin reddi için yazılı olarak itirazda bulundum, ürünümün ilandaki fotoğraflarda göründüğü gibi olduğunu belirttim ancak Dolap, “fotoğraflar güncel değil” gerekçesiyle itirazımı reddederek alıcının iadesini kabul etti.

Dolap’ın “müşteri her zaman haklıdır” mantığıyla, satıcının haklarını ve emeğini tamamen göz ardı ederek, hakaret eden ve haksız olduğu açık olan bir alıcının iadesini sorgulamadan onaylamasını kabul etmiyorum. Bunca komisyon kesintisine rağmen satıcıyı gerçekten dinleyen, inceleme yapan, sağlıklı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Dolap’tan, öncelikle @3elaaa isimli kullanıcı tarafından tarafıma yöneltilen “dolandırıcı”, “yalancı” gibi ifadelerin hakaret kapsamında değerlendirilmesini, bu kullanıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve hesabımın bu haksız ithamlarla lekelemeyecek şekilde korunmasını istiyorum. Ayrıca çizgi roman ürünümle ilgili iade kararının tamamen iptal edilmesini, iadenin reddedilerek ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Hediye olarak gönderdiğim çizgi roman da dahil olmak üzere ürünlerimle ilgili asılsız beyanların dikkate alınmamasını, sürecin tüm yazışmalar ve fotoğraflar üzerinden tekrar ve tarafsız biçimde incelenmesini rica ediyorum. Dolap’ın hem satıcıyı hem alıcıyı koruyan, adil ve şeffaf bir çözüm üreterek bu haksız iade kararını ve buna bağlı para kesintisini düzeltmesini bekliyorum.