Superonline'da 4 Gündür Devam Eden İnternet Ve TV+ Kesintisine Çözüm Ve Açıklama Bekliyoruz

Evimizde uzun süredir Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyoruz. 13.12 Cumartesi gününden bu yana, yani 4 gündür hem internet hem de TV+ hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyoruz. Buna rağmen arıza ile ilgili olarak tarafımıza herhangi bir fiziki destek ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Manisa Şehzadeler’de bulunan adresimizde yaşanan bu kesinti süresince ben 3 kez, eşim ise yaklaşık 15–20 kez Superonline müşteri hizmetlerini aradı. Her aramada yalnızca “Anladım, şikayetiniz ilgili yerlere iletilecektir.” denilmesine rağmen, ne arayan oldu, ne gelen, ne de durumumuzu soran biri çıktı. Bugün ise “Sizi aramışlar ama ulaşamamışlar.” şeklinde bir bilgi verildi; ancak kim aramış, kaçta aramış, herhangi bir arama kaydı var mı sorularımıza net bir cevap alamadık. İletişim kurabileceğimiz doğrudan bir numara da paylaşılmadı. Teknik ekibin ne zaman geleceği sorulduğunda ise sadece “Size haber verecekler.” denildi, fakat bu yönde de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

10943304 numaralı Superonline müşterisi olarak, hem internet hem TV+ hizmetindeki bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, mağduriyet yaşadığımız günlerin fatura tutarımızdan düşülmesini ve süreçle ilgili tarafımıza açık, net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.