Superonline'da 4 Gün Kesintili İnternet Ve Çözüm Talebi

Şubat ayında 12 ay taahhüt vererek kullanmaya başladığım 152958366 abone numaralı Turkcell Superonline ev internetim, kullanmaya başladığım süre içerisinde 10 Şubat, 16 Şubat, 25 Mart ve 8 Nisan tarihlerinde arıza vererek internet kesintisine uğradı. 8 Nisan Çarşamba günü itibarıyla evimde internet tamamen kesildi ve bugün 11 Nisan 2026 Cumartesi itibarıyla 4 gündür hiçbir şekilde internet erişimim bulunmamaktadır.

Bu 4 günlük süreçte müşteri hizmetlerini (053*********00, 0850 222 02 22, 0532********32) birçok kez aradım, teknik servise defalarca talep oluşturdum. İki defa evime teknik servis geldi ancak arızayı çözemedi. Evdeki sistemde herhangi bir problem olmadığını, sorunun genel merkez tarafından yazılımsal olarak giderileceğini söyleyerek, problemi çözmeden ayrıldılar. Fiber altyapısı kullanıyor olmama ve 24 saat içinde çözülmesi gerektiği belirtilen 193167417 numaralı arıza kaydına rağmen, internet kesintim 4 gündür giderilemedi.

Bu durum iş ve özel hayatımı ciddi şekilde aksattı; resmi işlemlerimi, eğitimle ilgili işlerimi ve günlük internet gerektiren tüm faaliyetlerimi yapamaz hale geldim. Taahhütlü faturalarımı her ay düzenli olarak ödememe rağmen aldığım hizmet şu anda fiilen sıfır durumunda. Taahhüt nedeniyle erken fesih hakkımın fiilen kısıtlanması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Turkcell Superonline’ın taahhütlü aboneliklerde sürekli ve kesintisiz hizmet sunma yükümlülüğü bulunduğunu, 4 gün süren bu kesintinin Tüketici Hakları Yönetmeliği ve Elektronik Haberleşme Kanunu hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, öncelikle internet kesintisi sorunumun bugün içinde kalıcı olarak ve tamamen çözümlenmesidir. Sorunum kalıcı olarak çözülmezse, mevcut taahhüdümden feragat edilerek abonelik sözleşmemin hiçbir cezai şart ve taahhüt borcu olmadan feshedilmesini istiyorum. Konuya ilişkin en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş talep ediyorum ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER gibi yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.