Superonline'da 36 Saat Kesinti Ve Tekrarlayan Sorunlar İş Kaybına Neden Oldu

Superonline fiber internet aboneliğimde dün sabahtan beri, yani yaklaşık 36 saattir kesinti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 3 saat, 5 saat sonra çözüleceği söylenmesine rağmen İzmir merkezde hâlâ internet yok ve son iki ay içinde bu durum ikinci kez yaşanıyor. Bu kadar uzun süren ve tekrarlayan bir kesinti benim için artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Şirket gereksiz pek çok konuda SMS ve bilgilendirme gönderirken, bu kadar geniş çaplı ve uzun süren bir kesintiyle ilgili hiçbir ön bilgilendirme yapılmıyor, ayrıca defalarca aramama rağmen sürece dair net bir geri dönüş de alamıyorum. Tek söyledikleri, fatura döneminde benim tekrar arayarak kullanamadığım sürenin ücret iadesini talep etmem gerektiği. Bunu bile sehven yapamıyorlar demeleri güvenimi iyice sarstı.

Ben uzaktan çalışan ve düzenli video konferans yapan biriyim ve bu kesinti nedeniyle ciddi iş kaybı yaşıyorum. Sadece fatura üzerinde küçük bir indirimle geçiştirilemeyecek bu mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan kesintinin nedeninin açıkça paylaşılmasını, benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını ve uğradığım iş kaybı da dikkate alınarak tarafıma hakkaniyetli bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Superonline’a duyduğum güvenin yeniden sağlanması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.