Superonline'da 30 Saat Kesinti Ve Yetersiz Müdahale

Superonline’ın Ankara Yenimahalle’de kullandığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 01 Temmuz 2026 gecesi internetim kesildi ve modem üzerinde los uyarısı vermeye başladı. İnternet tamamen kullanılmaz hale geldi.

02 Temmuz 2026 sabahı saat 06:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen arızaya müdahale için ancak ertesi gün, 03 Temmuz 2026 saat 10:00’a randevu verildi. Yani arızanın başladığı andan itibaren 30 saati aşkın bir süre boyunca internetim kesik kalmasına rağmen daha erken bir müdahale yapılmadı.

Türkiye’nin başkentinde, merkezi bir noktada bu kadar uzun süre müdahale edilememesi kabul edilebilir değil. Arıza bedeli almaya gelince çok hızlı davranan Superonline’ın, arızayı gidermeye gelince bu kadar yavaş hareket etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse arızayı çözmek için geri dönüş yapmadı, bilgilendirme de alamadım.

Zaten oldukça yavaş çalışan bir interneti yüksek fiyatla satmalarına rağmen, sorun giderme sürecinde bu derece yetersiz ve ağır hareket eden bir servis sağlayıcıyla devam etmekte zorlanıyorum. 140761128 numaralı aboneliğime ait bu arızanın bir an önce giderilmesini, mağdur kaldığım süre için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını ve bu denli uzun randevu süreleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.