Superonline'da 1000 Mbps Taahhüt Edilen Hızın 20 Mbps Çekmesi Ve Ücret Talebi

Superonline üzerinden dün 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum yapıldığı andan itibaren bağlantımda ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde sürekli 20–30 Mbps civarında download hızı görüyorum ve bu durum aboneliğin başladığı ilk günden beri hiç düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattığım halde bağlantımda bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Kurulumdan beri hız sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar ve sorunun tespiti için 750 TL bedelle ücretli teknik destek talebi açabileceklerini ilettiler. Ben evde tesisata veya modeme müdahale etmedim, sorunun benden değil, modemden ya da Superonline kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yeni abone olduğum bir hizmette, daha ilk günden bu şekilde düşük hız alıp üstüne bir de ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 11908333 numaralı aboneliğim için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bağlantımdaki hız sorunumun incelenmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini ve taahhüt ettiğiniz hızlara uygun, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.