to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıldır Superonline fiber ev interneti abonesiyim. Tarafıma sunulan hizmet 100 Mbps hızında olup, bu hizmet karşılığında aylık 700 TL ücret ödemekteyim. Ancak aynı hızın emsal firmalarda 350–450 TL bandında sunulduğu açıkça ortadayken, Superonline tarafından tarafıma çok daha yüksek bir bedel yansıtılmaktadır. 2026 yılına gelinmişken hâlâ 100 Mbps hızla ve bu kadar yüksek bir ücretle internet kullanmak zorunda kalmam da ayrıca kabul edilebilir değildir.
Defalarca fiyat iyileştirmesi ve altyapı yükseltme talebi oluşturmama rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım site, 26 bloktan oluşan büyük bir yerleşim alanı olmasına rağmen altyapısı yıllardır güncellenmemiştir. İstanbul Üsküdar’daki adresimde bu durum uzun süredir aynı şekilde devam etmektedir.
Daha da vahim olan durum ise, sitemin hemen dışında klasik apartmanlarda yaşayan kullanıcılar 1000 Mbps (1 Gbps) hızında internet hizmeti alabilirken, büyük bir site içerisinde yaşayan biz abonelere bu imkânın sağlanmamasıdır. Bu tablo, eşit hizmet ilkesine ve adil kullanım anlayışına açıkça aykırı bir durum yaratmaktadır.
Bugüne kadar ödediğim yüksek bedellerin karşılığını alamadığımı, hizmet kalitesi ve koşulları ile talep edilen ücret arasında ciddi bir orantısızlık bulunduğunu düşünüyorum. Ayrıca periyodik olarak neredeyse her ay 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüşmelerde genellikle “saha ekiplerine ilettik” denilerek konu geçiştiriliyor ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmıyor. Çağrı merkezindeki temsilcilerle yaptığım görüşmelerde sık sık “çok haklısınız” denilmesine rağmen, bu haklılığımın hiçbir gerçek çözüme dönüşmemesi de mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ayrıca bu ayın ortasında sitemizde yapılacak toplantıda, aynı sorunu yaşayan diğer site sakinleriyle birlikte bu durumu gündeme getireceğimi, emsal firmaların fiyat ve altyapı koşullarını örnek göstererek ortak bir tutum sergilenmesini teklif edeceğimi belirtmek isterim. Toplu bir abonelik sonlandırılması seçeneğinin de değerlendirilmesi için imza toplayarak konuyu site genelinde organize etmeyi planlıyorum.
Özellikle bulunduğum siteye 1000 Mbps altyapı getirilerek internet hızımın yükseltilmesi için çalışma başlatılmasını istiyorum. Eğer teknik ya da başka bir sebeple bu mümkün olmayacaksa, bunun gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Tüm bu hususlarda ivedi ve net bir geri dönüş beklediğimi, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Superonline fiber internet aboneliğimde uzun süredir ciddi hız ve kesinti problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bana sunulan hız 100 Mbps ile sınırlı tutulmakta, üstelik bu hız dahi istikrarlı değil. Çoğu zaman 20 Mbps civarında hız görüyorum, en fazla 50 Mbps seviyelerine çıkabiliyor. Bu satırları yazarken ise evimde yaklaşık 6 saattir internet tamamen yok.
Şikayetlerim doğrultusunda tarafıma ulaşan Superonline müşteri temsilcisi, bölgemde yıl sonuna kadar herhangi bir altyapı çalışması yapılmayacağını açıkça ifade etti. Aynı bölgede, çevremdeki kullanıcıların altyapıları güncellenmiş olmasına rağmen, “prosedürler” gerekçe gösterilerek hızımın artırılmasının ve altyapımın güncellenmesinin bilinçli şekilde ötelenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu hizmeti keyfi kullanım için değil, işim için kullanıyorum. Devam eden bir iş sözleşmem ve teslim yükümlülüklerim var. İnternet kesintileri ve hız sorunlarını defalarca bildirmeme rağmen hizmetteki kesintiler sürmüş, iş akışım doğrudan aksatılmış ve mağduriyetim derinleşmiştir. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tatmin edici hiçbir teknik açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.
Emsal aboneler neredeyse yarı fiyatına 2 hatta 3 kat daha yüksek hız alabilirken, bana ödediğim bedelin çok altında bir hız sunulması adil değildir. Bu durum hizmet–bedel dengesine aykırıdır, açık bir mağduriyet ve haksız kazanç algısı oluşturmaktadır. İşlerimin aksamasından doğacak her türlü zararın sebebinin bu yetersiz ve kesintili hizmet olduğunu bu metinle açıkça kayıt altına alıyorum.
Talebim nettir: Bölge altyapımın acilen güncellenmesini, tarafıma taahhüt edilen hızların istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer buna rağmen yıl sonuna kadar altyapı değişikliği yapılmayacaksa, bu süre zarfında kaybımın telafisi için anlamlı ve adil bir fiyat iyileştirmesinin zorunlu olduğunu düşünüyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kamu kurumlarına resmi olarak taşıyacağımı, bu konunun resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Ben imaj çalışması değil, aldığım hizmetin konuşulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Superonline’dan yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti aldım. Ancak aldığım hız, taahhüt edilenle uyuşmuyor; çoğunlukla 400 Mbps civarında hız alıyorum ve özellikle arka odalarda Wi-Fi ile neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Bu durum, önceki firmamdan aldığım 100 Mbps hizmetle kı...
Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetiyle ilgili yıllardır ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Gaziemir’deki ev adresimde bağlantı sürekli sorunlu, hız vaadi hiçbir zaman karşılanmadı ve her zaman problemlerle karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçb...
8 Ekim 2025 tarihinden bu yana Superonline Fiber 100 ev internetimde ciddi bir hız sorunu yaşamaktayım. 100 Mbps olarak satın aldığım hizmetten maksimum 20 Mbps hız alabiliyorum. Sorunun çözülmesi için teknik servis yönlendirildi, modem ve bağlantı kontrolleri yapıldı ancak kısa bir süre sonra probl...
Superonline 100 Mbps fiber limitsiz internet kullanıcısıyım. Uzun süredir hizmet almaktayım ve yenileme döneminde fiyatın ciddi şekilde arttığını gördüm. Önceden aylık 400 TL ödüyordum, ancak yeni dönemde 600 TL teklif edildi. Bu durumdan dolayı oldukça rahatsızım. Fiyat artışıyla ilgili müşteri hi...
Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber ev internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır ödediğim hizmeti alamıyorum. Hız testlerinde genelde 55 Mbps civarında hız görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hızım bir süreliğine 256 Mbps seviyelerine çıkıyor, ardından tekrar 55 Mbps’ye düşüyor...
Yorumlar