to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 100 Mbps Hız İçin Aşırı Ücret Ve Altyapı Yetersizliği
Yaklaşık 10 yıldır Superonline fiber ev interneti abonesiyim. Tarafıma sunulan hizmet 100 Mbps hızında olup, bu hizmet karşılığında aylık 700 TL ücret ödemekteyim. Ancak aynı hızın emsal firmalarda 350–450 TL bandında sunulduğu açıkça ortadayken, Superonline tarafından tarafıma çok daha yüksek bir bedel yansıtılmaktadır. 2026 yılına gelinmişken hâlâ 100 Mbps hızla ve bu kadar yüksek bir ücretle internet kullanmak zorunda kalmam da ayrıca kabul edilebilir değildir.
Defalarca fiyat iyileştirmesi ve altyapı yükseltme talebi oluşturmama rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım site, 26 bloktan oluşan büyük bir yerleşim alanı olmasına rağmen altyapısı yıllardır güncellenmemiştir. İstanbul Üsküdar’daki adresimde bu durum uzun süredir aynı şekilde devam etmektedir.
Daha da vahim olan durum ise, sitemin hemen dışında klasik apartmanlarda yaşayan kullanıcılar 1000 Mbps (1 Gbps) hızında internet hizmeti alabilirken, büyük bir site içerisinde yaşayan biz abonelere bu imkânın sağlanmamasıdır. Bu tablo, eşit hizmet ilkesine ve adil kullanım anlayışına açıkça aykırı bir durum yaratmaktadır.
Bugüne kadar ödediğim yüksek bedellerin karşılığını alamadığımı, hizmet kalitesi ve koşulları ile talep edilen ücret arasında ciddi bir orantısızlık bulunduğunu düşünüyorum. Ayrıca periyodik olarak neredeyse her ay 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüşmelerde genellikle “saha ekiplerine ilettik” denilerek konu geçiştiriliyor ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmıyor. Çağrı merkezindeki temsilcilerle yaptığım görüşmelerde sık sık “çok haklısınız” denilmesine rağmen, bu haklılığımın hiçbir gerçek çözüme dönüşmemesi de mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ayrıca bu ayın ortasında sitemizde yapılacak toplantıda, aynı sorunu yaşayan diğer site sakinleriyle birlikte bu durumu gündeme getireceğimi, emsal firmaların fiyat ve altyapı koşullarını örnek göstererek ortak bir tutum sergilenmesini teklif edeceğimi belirtmek isterim. Toplu bir abonelik sonlandırılması seçeneğinin de değerlendirilmesi için imza toplayarak konuyu site genelinde organize etmeyi planlıyorum.
Özellikle bulunduğum siteye 1000 Mbps altyapı getirilerek internet hızımın yükseltilmesi için çalışma başlatılmasını istiyorum. Eğer teknik ya da başka bir sebeple bu mümkün olmayacaksa, bunun gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Tüm bu hususlarda ivedi ve net bir geri dönüş beklediğimi, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğimde uzun süredir ciddi hız ve kesinti problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bana sunulan hız 100 Mbps ile sınırlı tutulmakta, üstelik bu hız dahi istikrarlı değil. Çoğu zaman 20 Mbps civarında hız görüyorum, en fazla 50 Mbps seviyelerine çıkabiliyor. Bu satırları yazarken ise evimde yaklaşık 6 saattir internet tamamen yok.
Şikayetlerim doğrultusunda tarafıma ulaşan Superonline müşteri temsilcisi, bölgemde yıl sonuna kadar herhangi bir altyapı çalışması yapılmayacağını açıkça ifade etti. Aynı bölgede, çevremdeki kullanıcıların altyapıları güncellenmiş olmasına rağmen, “prosedürler” gerekçe gösterilerek hızımın artırılmasının ve altyapımın güncellenmesinin bilinçli şekilde ötelenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu hizmeti keyfi kullanım için değil, işim için kullanıyorum. Devam eden bir iş sözleşmem ve teslim yükümlülüklerim var. İnternet kesintileri ve hız sorunlarını defalarca bildirmeme rağmen hizmetteki kesintiler sürmüş, iş akışım doğrudan aksatılmış ve mağduriyetim derinleşmiştir. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tatmin edici hiçbir teknik açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.
Emsal aboneler neredeyse yarı fiyatına 2 hatta 3 kat daha yüksek hız alabilirken, bana ödediğim bedelin çok altında bir hız sunulması adil değildir. Bu durum hizmet–bedel dengesine aykırıdır, açık bir mağduriyet ve haksız kazanç algısı oluşturmaktadır. İşlerimin aksamasından doğacak her türlü zararın sebebinin bu yetersiz ve kesintili hizmet olduğunu bu metinle açıkça kayıt altına alıyorum.
Talebim nettir: Bölge altyapımın acilen güncellenmesini, tarafıma taahhüt edilen hızların istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer buna rağmen yıl sonuna kadar altyapı değişikliği yapılmayacaksa, bu süre zarfında kaybımın telafisi için anlamlı ve adil bir fiyat iyileştirmesinin zorunlu olduğunu düşünüyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kamu kurumlarına resmi olarak taşıyacağımı, bu konunun resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Ben imaj çalışması değil, aldığım hizmetin konuşulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Burhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hızım yükselene kadar her gün şikayette bulunacağım. Prosedürler beni ilgilendirmiyor maalesef.
