Superonline'da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İndirimi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 15 yılı aşkın süredir düzenli olarak hizmet alıp her ay da yaklaşık 600 TL civarında ödeme yapıyorum. Ancak 4 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte mağdur durumdayım.

8 Ağustos’ta Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 198361420 numaralı talep oluşturuldu. Sonrasında bana bir bayi numarası verildi, bayiyi aradım ve ertesi gün bir görevli eve geldi. Apartmandaki internet girişini ve modemimi kontrol etti, sorunun benden kaynaklanmadığını, altyapı veya hat kaynaklı bir problem olduğunu ve durumu ilgili teknik ekibe ileteceğini söyleyip ayrıldı. O günden bu yana herhangi bir ekip gelmedi, arayan soran olmadı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bugün 17 Ağustos ve halen evimde internet yok. On gündür hiçbir ilerleme sağlanmaması nedeniyle işimi ve günlük işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum, bu şikayeti bile telefon hattımda kalan 3 GB’tan az mobil internetimle yazmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sorun çözülmeden ücret almaya devam edilmesi kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’dan, 4 Ağustos’tan bu yana yaşadığım kesintinin acilen giderilmesini, kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturamda indirim/iadeyle tarafıma telafi sağlanmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.