Superonline Yüksek Fiyat Teklifi Ve Kayıt İzni Reddiyle Memnuniyetsizim

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Kocaeli İzmit’te Superonline 100 Mbps TV Plus’lı internet paketi kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün 2 Mart 2026’da biteceğini biliyordum. 20 Şubat 2026 tarihinde müşteri temsilcisi a** Hanım tarafından arandım ve aynı pakete devam etmem için ilk 6 ay 750 TL, ikinci 6 ay 850 TL olacak şekilde bir fiyat teklifi iletildi. Bu rakamların çok yüksek olduğunu söylediğimde, pakette TV Plus olduğu belirtildi.

Devamında 1 yıl için iki farklı fiyat yansıtılması, 2 yıllık taahhüt için ise 1.190 TL gibi bir bedel istenmesi kabul edilebilir gelmedi. Taahhüdüm 2 Mart 2026’da biteceği için, yüksek bedel ödemeden ne zaman iptal etmem gerektiğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. 28 Şubat’ta kapatırsam cayma bedeli ödeyeceğim, 2 Mart’ta kapatırsam 2 günlük fatura ödeyeceğim şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen, net ve makul bir iptal tarihi ve mantıklı bir ücretlendirme alternatifi sunulmadı.

Bu konuşmada ayrıca, yanlış bilgilendirme yaşanmaması adına görüşmeleri kendi tarafımdan da kayıt altına almak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm s*** Hanım, bunu yapamayacağımı, buna hakkım olmadığını söyleyip kaydı kapatmamı, sakın kullanmamamı ifade etti. Superonline’ın kendi çağrılarını kayıt altına alıp, müşterinin aynı hakkı kullanmaya çalıştığında böyle bir tepkiyle karşılaşması bana hem adaletsiz hem de saygısız bir yaklaşım olarak geldi.

511360*** abone numaralı bir müşteriniz olarak, yüksek fiyatlandırmanın yeniden gözden geçirilerek makul ve taahhütsüz veya makul taahhütlü bir teklif sunulmasını, verilen çelişkili ve yetersiz bilgiler nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile, müşteriyle konuşma tarzı ve “kayıt alamazsınız” şeklindeki yaklaşım nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.