to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Kocaeli İzmit’te Superonline 100 Mbps TV Plus’lı internet paketi kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün 2 Mart 2026’da biteceğini biliyordum. 20 Şubat 2026 tarihinde müşteri temsilcisi a** Hanım tarafından arandım ve aynı pakete devam etmem için ilk 6 ay 750 TL, ikinci 6 ay 850 TL olacak şekilde bir fiyat teklifi iletildi. Bu rakamların çok yüksek olduğunu söylediğimde, pakette TV Plus olduğu belirtildi.
Devamında 1 yıl için iki farklı fiyat yansıtılması, 2 yıllık taahhüt için ise 1.190 TL gibi bir bedel istenmesi kabul edilebilir gelmedi. Taahhüdüm 2 Mart 2026’da biteceği için, yüksek bedel ödemeden ne zaman iptal etmem gerektiğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. 28 Şubat’ta kapatırsam cayma bedeli ödeyeceğim, 2 Mart’ta kapatırsam 2 günlük fatura ödeyeceğim şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen, net ve makul bir iptal tarihi ve mantıklı bir ücretlendirme alternatifi sunulmadı.
Bu konuşmada ayrıca, yanlış bilgilendirme yaşanmaması adına görüşmeleri kendi tarafımdan da kayıt altına almak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm s*** Hanım, bunu yapamayacağımı, buna hakkım olmadığını söyleyip kaydı kapatmamı, sakın kullanmamamı ifade etti. Superonline’ın kendi çağrılarını kayıt altına alıp, müşterinin aynı hakkı kullanmaya çalıştığında böyle bir tepkiyle karşılaşması bana hem adaletsiz hem de saygısız bir yaklaşım olarak geldi.
511360*** abone numaralı bir müşteriniz olarak, yüksek fiyatlandırmanın yeniden gözden geçirilerek makul ve taahhütsüz veya makul taahhütlü bir teklif sunulmasını, verilen çelişkili ve yetersiz bilgiler nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile, müşteriyle konuşma tarzı ve “kayıt alamazsınız” şeklindeki yaklaşım nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
31/07/2025 tarihinde evime Superonline 50 Mbps Limitsiz TV+Bizden Keyif Sizden kampanyası kapsamında internet kurulumu için ekip geldi. Kuruluma gelen arkadaşların davranışlarından hiç memnun kalmadım; sürekli telefonda başka bir takım arkadaşıyla konuşarak işi yürüttüler. Kurulumun ortasında vazgeç...
Turkcell Superonline’dan bu yıl içinde Kocaeli Körfez şubesinden yeni internet aboneliği aldım. Aboneliği başlatırken özellikle daha önce TV+’lı paket kullandığımı, yine internetimle birlikte TV+’ın da olmasını istediğimi belirttim. Şubedeki görevli, TV+’ın internetle birlikte olacağını, eskisi gibi...
2024 Şubat ayından beri Kocaeli Gebze Yenikent Mahallesi’nde Superonline abonesiyim. 100 Mbps internet paketi kullanıyor olmama rağmen bugüne kadar taahhüt ettikleri hızları tam olarak alamadım. Buna rağmen aylık 500 TL ödeme yapıyor ve 27 Şubat 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunuyor. Kısa süre ön...
Superonline 100 Mbps internet paketini Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. Uzun süredir her gün hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor ve ödediğim 500 TL’lik aylık ücrete rağmen taahhütlü sözleşmem kapsamında aldığım hizmetten memnun değilim. Sorunun çözümü için...
Yorumlar