Superonline Taahhüt Tarihindeki Hatalı Bilgi Ve 700 TL Ücret Sorunu!

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt süresi ve ücret konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2025 yılı Ekim veya Kasım ayında Superonline tarafından telefonla arandım ve o dönem kullandığım 100 Mbps paketim, TV kampanyası kapsamında 1000 Mbps hıza yükseltildi. Bu görüşmede 24 aylık taahhüt karşılığında aylık 700 TL ödeyeceğim belirtildi ve ben de bu şartları kabul ettim.

Kasım ayından itibaren faturalarımı 700 TL olarak ödemeye başladım ve 24 aylık taahhüt süremi buna göre hesaplıyordum. Ancak tarafıma gelen bir mesajda taahhüdümün Mart 2026’da biteceğinin yazdığını görünce şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt başlangıç tarihim olarak 2024 yılının göründüğünü, yani sanki daha önceki taahhüdüm üzerinden ilerliyormuşum gibi bir bilgi verildi ve “böyle bir kampanya yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Oysa Superonline’ın elinde bu görüşmeye ait ses kaydının bulunduğunu, ayrıca faturalarımda 700 TL’lik artışın açıkça göründüğünü biliyorum. Buna rağmen taahhüt başlangıç ve bitiş tarihinin yanlış yansıtılması ve bana söylenenden farklı bir durum oluşturulması kabul edilebilir değil. Daha önce de TV Plus hediyem konusunda önce “böyle bir hediye yok” denilmiş, sonra “pardon” denilerek yine faturaya yansıtılmış, itiraz edince yeniden “pardon” denilip düzeltilmişti. Aynı tarzda bir mağduriyetle tekrar karşı karşıya kalmak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Superonline’dan talebim, telefonda vaat edildiği şekilde 24 ay boyunca 1000 Mbps hız ve aylık 700 TL ücret üzerinden taahhüdümün kabul edilmesi ve taahhüt başlangıç-bitiş tarihlerimin buna göre düzeltilmesidir. Aksi halde elimdeki fatura kayıtları ve firmadaki ses kaydına dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.