Superonline Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Talebim

Superonline ev internetimi 19 Ağustos tarihinden bu yana Wi-Fi üzerinden hiç kullanamıyorum. Modeme kablosuz olarak hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor, dolayısıyla evde internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 gün boyunca defalarca aradım ve her seferinde uzaktan düzeltmeye çalıştıklarını, hattı kontrol ettiklerini söyleyip SMS gönderiyorlar. Ancak sorun hiç düzelmedi, buna rağmen her defasında aynı işlemleri tekrarlatıyorlar ve somut bir çözüm üretmiyorlar.

Teknik servis talep ettiğimde de servis ekibinin ücretli geleceğini söylüyorlar. Kendilerine, sorun benden kaynaklanıyorsa ücretini ödemeyi kabul ettiğimi, ancak sorun altyapı veya kendi sistemlerinden kaynaklanıyorsa neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda “yapacak bir şey yok, sistem böyle” şeklinde yanıt veriyorlar. Ne sorunun kaynağına dair net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor.

Ankara Mamak’taki adresimde yaşadığım bu bağlantı probleminin teknik ekip tarafından yerinde incelenerek, eğer sorun Superonline kaynaklıysa herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, eğer sorun benden kaynaklanıyorsa da bunun açıkça belirtilmesini ve buna göre ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden telefon görüşmeleriyle oyalandığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.