Superonline VDSL İnternet Aboneliğinde Kesintili Hizmet Ve 48 Saat Çözüm Sözünün İhlali

Turkcell Superonline üzerinden 24 Mbps taahhütsüz VDSL internet aboneliği başlattım. 5 Ekim Pazartesi günü öğleden önce ekipler eve gelip interneti bağladı ve o gün boyunca bağlantıyı sorunsuz kullandık. Ancak 6 Ekim akşam eve geldiğimde internete erişim tamamen kesilmişti; gün içinde tam olarak ne zaman gittiğini bilmiyorum, ama o saatten beri hiç internet hizmeti alamıyorum.

6 Ekim akşamı müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen internet gelmeyince 2–3 kez daha aradım; her aradığımda yine aynı şekilde “48 saat içinde çözülecek, ekipler ilgileniyor, sizi bilgilendireceğiz” denildi. Buna rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne gelen ekip; herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı ve internet bağlantım hâlâ yok.

Yeni abone olmama rağmen daha ilk hafta içinde bu şekilde uzun süreli bir kesinti yaşamak ve her seferinde sadece “48 saat içinde” denilip hiçbir somut adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödediğim hizmetin sağlanmasını, arızanın artık kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura/ücretlendirmede tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.