to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline VDSL 24 ev internetim 2 Eylül saat 16.21’den beri tamamen kesik durumda. Arıza için defalarca, 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hâlâ internete erişemiyorum.
İlk aradığımız zamanlarda sürekli 6 saat sonrasına çözüm saati verildi, örneğin 16.21’den sonra 22.21, 04.21 ve 16.25 gibi saatler verildi ancak bu saatlerin hiçbirinde sorun giderilmedi. Daha sonra ise arıza ile ilgili bilgi veremeyeceklerini söylemeye başladılar ve arıza kaydını da ancak 48 saat geçtikten sonra açtılar. Ayrıca arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğunu, saha ekiplerinin ilgilendiğini belirttiler fakat saha dolabına gelen giden kimse olmadı.
Günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu süreçte net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. İnternet hizmetimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bir dönüş yapılmadı sorunum devam ediyor
5. Gün itibari ile hala bir dönüş yapılmadı ve durum çözüme ulaştırılmadı
Güncelleme (08.09.2026) : Günlerdir "saha dolabı arızası" denilerek oyalanıyorum; ancak evimin arkasındaki inşaat alanında yapılan kazıda binama gelen ana internet kablosunun tamamen koparıldığı ortaya çıkmıştır. Sorun saha dolabı değil, ekte görselini paylaştığım fiziki kablo kopukluğudur. Sorunumun acilen standartlara uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Güncelleme (10.09.2026) : Sorunum günlerdir hiçbir fiziksel aksiyon alınmadan, Superonline tarafımdan hiçbir onay almadan sistem üzerinde "çözüldü" göstererek arıza kayıtlarımı kapatmaktadır. Apartmanımıza gelen bina dışı internet kablosu hâlâ tamamen kopuk vaziyette dışarıda durmakta ve rahatlıkla görüntülenebilmektedir. Mağduriyetim ve arıza aynen devam etmesine rağmen, yapılmamış iş yapılmış gibi gösterilerek yalan beyanlarla süreç geçiştirilmektedir. Adrese hiçbir saha ekibi gelmemiştir. Gerçeği yansıtmayan kayıt kapatma işlemlerinin sonlandırılmasını ve açıkta duran kopuk kablonun acilen yerinde onarılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
