Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline VDSL 24 ev internetim 2 Eylül saat 16.21’den beri tamamen kesik durumda. Arıza için defalarca, 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hâlâ internete erişemiyorum.

İlk aradığımız zamanlarda sürekli 6 saat sonrasına çözüm saati verildi, örneğin 16.21’den sonra 22.21, 04.21 ve 16.25 gibi saatler verildi ancak bu saatlerin hiçbirinde sorun giderilmedi. Daha sonra ise arıza ile ilgili bilgi veremeyeceklerini söylemeye başladılar ve arıza kaydını da ancak 48 saat geçtikten sonra açtılar. Ayrıca arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğunu, saha ekiplerinin ilgilendiğini belirttiler fakat saha dolabına gelen giden kimse olmadı.

Günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu süreçte net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. İnternet hizmetimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.