Superonline Vaat Edilen Hızı Alamama

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 8 gündür 100 Mbps paket kullanıyorum ancak aboneliğim başladığından beri vadedilen hızı bir türlü alamıyorum. Sürekli hız sorunu yaşıyorum ve bağlantı performansı hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye çıkmıyor.

Bu süreçte üç kez arıza kaydı açıldı fakat her seferinde sorun çözülemedi, sadece sözde bilgilendirmeler yapıldı ve müşteri hizmetleri tarafından somut hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen yaşadığım problem giderilmedi.

Yaşadığım hız sorunu nedeniyle abonelikten ayrılmak istediğimde ise haksız şekilde cezalı fesih yapmak zorunda bırakıldım. Hem vaat edilen hizmeti alamayıp hem de ceza ödemeye zorlanmamdan dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Antalya’da aldığım bu hizmetle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere talep edilen ceza bedelinin iptal edilmesini ve sözleşme taahhüdümün herhangi bir yaptırım olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.