Superonline Ücretli Hizmet Kesildi Ve Üyelik Açıklamasız İptal Edildi

Yaklaşık üç ay önce Turkcell Superonline’dan fiber internet ve TV+ hizmeti için üyelik başlattım. Evrak eksikliği olduğu söylenince Superonline Pendik şubesine gidip bölge sorumlusu olarak görev yapan yetkili kişiyle evrakları doldurup imzaladım. Tüm evraklar tamamlanmış olmasına rağmen üyeliğim açıldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık dört ay hizmet aldıktan sonra internetim kesildi.

İnternetim kesildikten sonra yetkililerle tekrar iletişime geçtim ve sorunu çözeceklerini belirttiler. Ancak verilen sözlere rağmen üç gün sonra hiçbir gerekçe tarafıma net bir şekilde açıklanmadan üyeliğimin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım ve hem hizmet alamadım hem de üyeliğimin bu şekilde sonlandırılması mağduriyetimi artırdı.

Pendik şubesindeki bölge sorumlusu dahil olmak üzere görüştüğüm yetkililer sorunun çözümü için somut bir adım atmadı, müşteri hizmetlerinden de herhangi bir yardım sağlanmadı. Superonline gibi büyük bir firmada işini düzgün yapamayan kişilerin çalışması ve evraklarımı imzalatıp buna rağmen süreci doğru yönetememeleri gerçekten üzücü.

Ödemesini yaptığım hizmetin kesilmesi ve üyeliğimin tarafıma danışılmadan iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse üyeliğimin aynı şartlarda yeniden aktif edilmesini veya ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.