Superonline Teknik Servisi Habersiz, Yanlış Ücretlendirme/sorun Devamı

Yeni Superonline kullanıcısıyım ilk günlerden itibaren sürekli internet kopması nedeniyle teknik servis yönlendirildi daha interneti bağlatalı 2 gün olmasına rağmen gelen kişi bir ihtimal olarak eve giren fiber kablosundan olabileceğini söyleyerek evin elektrik panosunda bulunan (kendimizin hiçbir zaman açmadığımız bir alan). Oradaki kabloyu belki bundan kaynaklıdır diye ucundan kesip ucunu geri taktı 10 saniyelik değişim yapılmayan ve tahmin üzerine yapılan bir işlem ama daha sonrasında tarafıma 300 TL bir bedel çıkarıldı. Kablo değişim ücreti olarak. Müşteri hizmetlerini aradığımda kullanıcı kaynaklı bir sorun olması durumunda ücretin kullanıcıya ait olmasıymış. Bizim o alandaki kabloyla yapabileceğimiz bir şey yok o kabloya en son temas eden kişiler 2 gün öncesinde internet bağlamaya gelen Superonline çalışanları. Ki sorunun çözülmemiş olması kabloyla alakalı sorun olmadığını gösteriyor. Şikayet oluşturdum ama tarafıma servis tarafından bilgi verilmemesi ayrıca bir değişim yapmamasına rağmen böyle bir ücret faturalandırılması kabul edilebilir bir şey değil. Ayrıca internet sorunum da hala çözülemedi sürekli internet kopma sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bu işlemin de hiçbir işe yaramadığını tekrar belirtmek isterim. Bu şekilde devam ettiği sürece Tüketici Hakları üzerinden işlem yapma yoluna gideceğim.