to read complaints and reviews, or file yours.İlk Ay Ücretsiz Denildi, Yüksek Fatura Gönderildi!
Superonline’dan 1000 Mbps Yılın Fırsatı ev interneti paketi için yeni başvuru yaptım. Başvuru aşamasında ilk ayın ücretsiz olduğu, tarafıma bu dönem için fatura yansımayacağı açıkça söylendi. Ancak buna rağmen Kasım 2025 dönemi için yaklaşık 700 TL tutarında fatura gönderildi.
İlk ay ücretsiz denilen bir kampanyaya güvenerek başvurduğum halde, daha ilk faturada böyle bir sürprizle karşılaşmak hem mağduriyet hem de güven kaybı yarattı. Konuyla ilgili Superonline tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben kampanyanın başta söz verildiği şekilde, ilk ayın ücretsiz olarak tanımlanmasını ve buna uygun şekilde faturamın düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu kampanya şartları sağlanmayacaksa, verilen söz tutulmadığı için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Cansu Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. 11199206 numaralı aboneliğimin taahhüt süresi bitiyordu ve 31 Ekim 2025 günü son günde müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kampanyamı kapatmak istediğimi, internet üzerinden yeni başvuru yapacağımı belirttim. Telefondaki temsilci, işlemi kendisinin telefon üzerinden de yapabileceğini söyleyince kabul ettim. Ancak sonrasında fark ettim ki, kapatılmasını istediğim mevcut aboneliğim kapatılmamış, bunun yerine üzerime ikinci bir abonelik daha açılmış. Yani hem eski aboneliğim açık duruyor hem de yeni bir abonelik başlatılmış durumda. Özellikle taahhüt sürem bittiği gün iptal için aramama rağmen, görüşmeyi yapan hanımefendinin talebimi yanlış anlayıp yeni abonelik başlattığını düşünüyorum. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve kayıt oluşturdum ancak başvurumun olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Şu an cayma bedeli yansıtılmamış olsa da, kapatılmasını istediğim abonelik halen açık göründüğü için hiç kullanmadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Talebim, kapatılmasını istediğim kampanyanın ve ilgili aboneliğin, hiçbir bedel ve ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesi ve kullanmadığım halde ödediğim faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak, sürecin tarafım lehine ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
