to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet, Eksik Ekip Desteği Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları
Evime 2 ay önce 126331*** müşteri numarası ile Superonline 1000 Mbps fiber, internet bağlatmış bulunmaktayım. Bağlantıdan yaklaşık 1 ay sonra internetimde sık sık kopmalar ve belirgin bir yavaşlama başladı. 01.12.2025 tarihinde yaptığım hız testinde, 1000 Mbps olması gereken hızın 8–9 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bazı işlemler yapıldı ve bu işlemler sonrasında internetim tamamen kesildi. Bana modem arızalı denilerek “acil kayıt açıyoruz, yeni modemle ekip hemen gelir” bilgisi verildi. Ancak randevu için sadece mesai saatleri içinde gelebilecekleri söylendi. İş yerimden güçlükle izin alarak eve geldim, modeme erişim kolay olsun diye evdeki eşyaları çekip hazırlık yaptım.
Tarafıma 18:00 de ekip geleceği belirtilmiş olmasına rağmen gelen olmadı. 19:00’da aradığımda randevunun 18:00–20:00 aralığında olduğu söylendi. 20:20’de tekrar aradığımda “nöbetçi ekip mutlaka gelir” denilerek bir telefon numarası verildi, ancak verilen numara çalışmıyordu. Bir süre sonra “ekip yola çıktı, uygulamadan takip edin” içerikli bir SMS aldım, fakat uygulama sürekli hata veriyordu. Saat 22’yi geçtikten sonra “Arızanız giderilmiştir” şeklinde otomatik bir arama aldım, ancak kimse gelmediği için arıza giderilmemişti.
Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda sanki hiçbir şey olmamış gibi ertesi gün için yeniden kayıt açmak istediler. Ertesi gün arandığımda ise gelmeme sebebi olarak beni arayıp ulaşamadıklarına dair gerçeği yansıtmayan bir not okundu. Ayrıca önceki gün bahsettikleri “nöbetçi ekip” uygulamasının aslında olmadığı söylendi. Cumartesi günü gelmelerini talep ettiğimde ise 24 saat içinde müdahale zorunluluğu gerekçe gösterilerek kaydın kapatılması ve cuma günü tekrar aramam gerektiği belirtildi. Bu uygulamanın, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’indeki zorunluluğu kağıt üzerinde karşılamak amacıyla yapıldığı izlenimini edindim.
Kesilen tüm faturalarımı ödememe rağmen taahhütlü aldığım hizmetten yararlanamıyor, interneti ya hiç kullanamıyor ya da ciddi sorunlarla karşılaşıyorum. Talep ıd numaram 1878911*** olup, arıza kaydımın gerçeği yansıtmayan şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ekiplerin beni gerçekten arayarak, bana uygun bir saatte adrese gelmesini ve internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin hizmet bedelinin ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dönüş yapacağız yazınızın üzerinden 1 gün 1 saat geçti kimse iletişime geçmedi. Biz Superonline’ı babamızın şirketi çok para verelim diye seçmedik. Piyasanın en panalı interneti ama desteği iyi olur diye seçtik. 350 TL lik firmalardan farkınız yoksa niye tonla para veriyoruz.
Dönüş yapacağız yazısının üzerinden 2 gün geçti halen dönüş yapan olmadı. 1,5 aylık abonelik geçmişimin son 1 ayında sürekli kopan yavaşlayan sıkıntılı bir internet kullanmaya çalıştım. Son 1 haftasında ise tamamen internetsiz kaldım. Sağladığınız internet gitti diye sadece internetsiz kalmıyorum. Çocuklarım ödev yapamıyor. Abone olduğum TV içeriklerini kullanamıyorum. IP güvenlik kameralarım çalışmıyor. Akıllı süpürge robotu gibi birçok gündelik yardımcı cihazı kullanamıyorum. Cep telefon internet paketim bitmiş durumda. Bana yaşattığınız zararın maddi karşılığını hesaplayamaz manevi karşılığını ödeyemezsiniz.
Dönüş yapacağız mesajının üzerinden 3 Gün geçti. Halen dönen olmadı. Ben bu kadar vurdumduymaz bir firma görmedim. İnat ettim bekleyeceğim bakalım ne zaman dönüş yapacaklar veya sorunumu giderecekler. Bu başarısız iş yönetimi benim işime gelecek ve Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre sözleşmemi fesih edeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile de zararımı tazmin edeceğim.
Merhaba Aydın Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
