Superonline Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık son 4 aydır hem ciddi hız düşüklüğü hem de sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti neredeyse verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde evime ekip göndermekten başka bir çözüm sunulmadı. Gelen ekipler de her defasında sorunun altyapıdan kaynaklandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Ancak problem hiçbir şekilde çözülemedi ve aynı şekilde devam ediyor.

Daha önce açılan arıza kayıtlarımda, arıza çözülmediği halde sistemde “arıza çözülmüştür” şeklinde kapatıldığını gördüm ve bu durumla dalga geçer gibi aramalar yapıldı. Hatta bazı aramalarda, arızanın çözülmediğini söyleyeceğimi bildiklerinden, telefonu sadece çaldırıp kapattıkları ya da açtığımda hiç konuşmayıp hattı açık bıraktıkları gibi son derece rahatsız edici yöntemlerle karşılaştım.

Yaşadığım bu sorunlara rağmen faturalarımı ödemeye devam ettim. Faturaya itiraz ettiğimde ise sadece 70 TL gibi son derece yetersiz ve adeta alay eder gibi bir indirim yapılmış. 4 aydır düzgün kullanılamayan bir hizmet için bu rakamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, abone numarası 5429**82 olan hattımda yaşanan altyapı sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaklaşık 4 aydır tam olarak faydalanamadığım internet hizmeti için ciddi ve makul bir indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.