to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet 100 MB aboneliğim için 22.11.2025 tarihinde ev içi modem yer değişikliği talebinde bulundum. Bu işlem için tarafıma 600 TL ücret bilgisi verildi ve ayrıca her ay 700 TL sabit ücret ödediğim bir hizmetten faydalanmaktayım. Başvurum sırasında "48 saat içinde çözülecek" denildi, ancak süreç kesinlikle bu şekilde ilerlemedi.
26 Kasım akşamı tekrar aradığımda, kimsenin benimle iletişime geçmemesine rağmen "size ulaşamamışlar" denilerek talebimin kapatıldığını öğrendim. Oysa bu tarihler arasında tek bir arama almadım. Ardından ilk talep kapatılıp 26 Kasım’da yeni bir talep açıldı. Bu aşamada özellikle "Cuma günü gelmeyin, şehir dışında olacağım; pazartesi gelin" şeklinde net bir bilgilendirme yaptım. Buna rağmen ekip Cuma günü İzmir Konak’taki adresime gelmiş ve kendilerine Turkcell tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söylemiştir.
Pazartesi günü yeniden dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla gün içinde en az beş kez aramama ve iki kez not bırakmama rağmen hâlâ kimse gelmedi, kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aramak zorunda kaldım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve talebim hâlâ karşılanmadı.
Paramla mağdur edildiğim, iletişimin sağlanamadığı, süreç yönetiminin olmadığı ve müşteriyi sürekli gerilime sokan bu yaklaşım nedeniyle Turkcell’in kurumsal duruşuna ve çözüm odaklılığına (! ) bir kez daha şahit olduğumu üzülerek belirtmek isterim. Müşteri numarası / hizmet numarası: 157510764. Modem yer değişikliği talebimin acilen yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle TV platformlarını kullanırken yayın duruyor, modemi kapatıp açmak zorunda kalıyoruz ve kısa süre sonra sorun tekrar ediyor. 50 Mbps’lik paket için aylık 530 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığınd...
Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve İstanbul Ümraniye’de 1000 Mbps paket kullanıyorum ve kablolu bağlantı sağlıyorum. Özellikle FPS oyunları oynayan biri olarak bağlantıda ciddi jitter sorunları yaşıyorum ve bu durum oyun deneyimimi tamamen bozacak seviyeye geliyor. Hizmeti yeni aldım ve yaklaş...
27 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline kurulumum Kapaklı/Tekirdağ adresimde yapıldı ancak kurulum yapıldığı günden beri, yani 8 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem kurulumu yapıldı denildi fakat bağlantı hiç olmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri, çözüm merkezi ve alt...
21.01.2026 tarihinde saat 14.48 civarında 0850 ile başlayan bir numaradan telefonla arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell Superonline görevlisi olarak tanıtarak internet hızımızın çok yavaş olduğunu ve yakında tamamen kapanacağını söyledi. Kapanmadan önce yeni ve 5g hızlı bir modem almam gerektiği...
Yorumlar