Superonline Sabit İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Fiber Altyapı Açıklamaları

13 Ekim’den bu yana Superonline sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. İlk kesinti olduğu gün aradığımda bölgemde genel arıza olduğunu söyleyip arıza kaydı açmak yerine beni oyaladılar. Ertesi gün internetim hâlâ gelmeyince tekrar aradım, yine genel arıza olduğu söylendi ancak hiçbir çözüm üretilmedi ve bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ internetim yok.

Bugün aldığım bilgiye göre sorun modemle ilgili deniyor, fakat binamız yaklaşık 6 ay önce süper fibere geçirilmiş olmasına rağmen gelen ekipler evimize geldiklerinde bir hafta boyunca internetimizi kesintide bıraktılar, sonra da eski modemimizi yeniden bağlayıp gittiler. Şu anda ise bu eski modemleri topladıklarını ve binadan ana girişten çıkardıklarını, bu nedenle fiber’e geçirilmediğimiz için internetimizin olmadığını apartman görevlisinden öğreniyorum. Ayrıca gelen ekiplerin, benimle ilgili gerçeğe aykırı şekilde “faturalı borçları olduğu için fiber’e geçirilmediler” şeklinde beyanda bulunarak iftira atmasından da rahatsızım.

Bir haftadır internetim yok, her aradığımda oyalanıyor ve net bir çözüm ya da geri dönüş alamıyorum. Müşteri numaram 5713**80’dir. İnternetimin acilen aktif edilmesini, binadaki fiber altyapı ve daire bağlantımın düzgün şekilde yapılmasını, ekiplerin yanlış ve iftira niteliğindeki beyanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kesinti süresine ilişkin faturama yansıtılmayacak şekilde indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.