Superonline Paket Yenileme Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Superonline abonesiyim. 07.04.2025 sözleşme sürem sona eriyor. Kullandığım paket 100 Mbps + TV+ paketi.

Sözleşmenin bitmesine yakın bir zamanda abonelik yenilemek için superonline.net sitesine girip login olduktan sonra yeni paket araştırmaya başladım. TV+ kullanmadığım için TV+'sız paketlere bakmak istedim ancak TV+'sız paketler aboneliğe açık değildi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Halihazırda TV+'lı bir paket abonesi olduğum için TV+'sız paketlere geçemeyeceğim söylendi ve TV+'ı iptal edersek diğer paketlerin aktif olacağı bilgisi üzerine TV+'ı iptal ettik.
Ancak iptal işlemleri bitmesine rağmen https://www.superonline.net/ev-interneti/diger-kampanyalar/dijitale-ozel-fiber-12-ay-devam/100-mbps sayfasında görüntülenen kampanyanın satın alınabilir hale gelmediğini gördüm.

Tekrar çağrı merkezini arayarak bu paketi satın almak istediğimi söyledim. Bana bu site üzerinden satın alamayacağım, aynı paketlerin mobil uygulama üzerinde bulunduğu söylendi.

Mobil uygulama kullanmadığımı ve kullanmak istemediğimi söylediğimde bana web sitesi üzerinde destek veremediklerini ancak mobil uygulama üzerinde destek olacaklarını söylediler.

Bunun üzerine mobil uygulamayı kurdum. Mobil uygulamada ise 2 seçenek vardı. İlki TV+'lı paketler diğeri TV+'sız paketler. Ancak her iki seçenek altındaki bütün paketler TV+'lı paketlerdi. Yani bana tanımlanmış TV+'sız paket yoktu.

Bunun üzerine çağrı merkezi görevlisi bana kampanya önerdi.
Önerdiği kampanya mevcut müşteri için 100 Mbps 12'lik paket ilk 6 ay 500 TL sonraki 6 ay 700 TL. Toplam 3000+4200=8400 TL.
Oysa superonline.net kampanya sayfalarında aynı paket;
mevcut müşteri için ilk 6 ay 400 TL ikinci 6 ay için 560 TL. Toplamda 2400+3360=5790 TL.

Yeni müşteri için ilk 2 ay ücretsiz kalan 10 ay 600 TL. Toplam 6000 TL.
Yani Superonline web sitesinde tanımladığı kampanyayı kullandırmıyor. Yeni müşterilere tanımladığı fiyattan daha yüksek fiyatlarla kampanya adı altında mevcut kullanıcısını adeta yanıltmaya çalışıyor.