to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Paket Kaybı Sorunu Ve Firma'nın Hizmet Yetersizliği
Merhabalar, Superonline'dan 2023 Mart ayından beri aldığım hizmette, ilk günden beri yaşadığım süreci anlatmak istiyorum. Öncelikle sorunumun temeli paket kaybı ve ping spike problemi yaşıyor olmam. Bu durumu düzeltmek için yapılabilecek şeylerden biri modem arayüzünde yapılacak çeşitli değişiklikler fakat firmanın modem arayüzü erişiminde yaptığı kısıtlamadan veya ilgili özelliklerden yoksun bir modem sunmalarından dolayı bu işlem mümkün olmuyor. Bu sebepten ötürü kendi modemimi kurmak istediğimde ise çeşitli engellemelerle karşılaşıyorum ve başarılı bir kurulumun ardından internet bağlantısına erişemiyorum. Diğer taraftan evime gelen ekipler sorunu sayısız defa gördüler, teyit ettiler ve ilgili birimlere aktardılar fakat o birimler hiçbir zaman bana ulaşmıyor ve bir çözüm sağlamıyorlar ya da geri dönüş yapmıyorlar. İnternet siteleri üzerinden oluşturulmak zorunda bırakılan kayıtlarsa tam olarak fiyasko ve hazır taslak mesajları ile verilen cevaplar ile sorunu görmelerine rağmen şikayeti otomatik olarak kapatıyorlar. İki yıl taahhüt vererek başlattığım bir internet aboneliği hem iş hem sosyal hem de hobilerimi olumsuz anlamda etkilediğini belirtmek isterim. Görüntülü/sesli konferanslarda 'bant genişliği' ve 'internetiniz stabil değildir' uyarıları almaktan, e-sporla uğraşan bir vatandaş olarak sürekli sıçrayan ping değerleri ve paket kaybı sebebi ile aylardır oyun oynayamamaktan dolayı son derece öfkeli ve üzgünüm. Hem iş hayatımda, hem e-spor hayatımda mağdur durumdayım. Her şeyden önce e-sporu devam ettirmek için aldığım teçhizat ve cihazların masraflarını boşa yapmış olacağım ki kenarda köşede kullanılmadan bekliyorlar. Ek olarak bugün IP bloğumun değiştirilerek 95* ile başlayan bir havuza alınmasını istedim ve müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını çünkü her seferinde IP bloğunun resetlendiğini iletti. O zaman statik IP alabileceğimi, yeter ki bu havuza geçirmelerini çünkü benzer durumu yaşayan arkadaşlarımın bu şekilde bir çözüm bulduklarını ilettim fakat bunu da yapamadıklarını, IP havuzunu sistemin otomatik atadığını ilettiler. Bu süreçte kendilerine sayısız defa istenen testleri, sorunumu ortaya koyan başka testleri ve yaşadığım problemi gösteren video kliplerini iletmeme rağmen ve durumu onaylamalarına rağmen asla bir çözüm veya geri dönüş yapmıyorlar. Ben tüketici olarak her ay paramı öderken böyle bir hizmet alıp bir de sağlayıcının bana yaşattığı sorunu kendim çözmeye çalışıyorum, üstüne üstlük buna da engel oluyorlar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, İnternet sitelerinde ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. İnternet sitelerinde 300ms’ye kadar çıkan değeler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerinin de kontrol edilerek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Utanmadan 1.5 yıldır aynı hazır taslağı atıp duruyorsunuz istediğiniz testleri atmakla vakit kaybetmeyeceğim zira sisteminizde o testler ve dahası milyon kere atıldı (! ) Arada işinizi yaparsanız ve gidip şikayet kayıtlarını kontrol ederseniz görürsünüz. Zaman kazanıp müşteriyi oyalamak için yapmayacağınız şey yok, zaten hiçbir şeyi çözmeden bu kaydı da kapatırsınız iki gün sonra.
Bu arkadaşların bir işe yaramayacağını bildiğim için her zaman olduğu gibi kendim çözüm üretmeye çalışmaya devam ediyorum, dün statik IP aldım belki faydası olur diye fakat pek bir beklentim de yoktu, sonuç olarak da hiçbir şey değişmedi zaten. Ek kısımdaki video'da göründüğü gibi ping spike devam ediyor. Mesajı görünce "yabancı serverlarda 300ms'e kadar normaldir" gibi bir ibare ya da "kablolu mu bağlısınız gibi" saçma sapan bir soru yönelteceksiniz çünkü yaptığınız işle gram alakanız yok. Aynı oyun görüntüsünü yönlendirdiğim için aklınız takılmasın her oyunda packet loss veya jitter uyarısı almaya devam ediyorum fakat çalışanlarınızın bunların anlamını bildiklerinden şüpheliyim maalesef.
