to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Otomatik Ödeme Talimatı Olmasına Rağmen Faturam Ödenmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
Superonline fiber internet aboneliğim için 3 Haziran 2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim ve talimatım hâlâ aktif olarak görünmektedir. Ancak 03/08/2025 tarihli 644,20 TL tutarındaki faturam otomatik olarak ödenmedi. Bu nedenle tarafıma uyarı mesajı gönderildi ve borcum görünmeye devam ediyor. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti, gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve stres oldum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve faturam taahhütlü paket kapsamında.
Superonline’dan beklentim, aktif olan otomatik ödeme talimatım üzerinden ödemenin bir an önce gerçekleştirilmesi ve bu süreçte işlenen tüm gecikme faizinin tamamen silinmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 11**12.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 defa banka 4 defa ise sizin müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Banka otomatik ödeme talimatının banka aracılığıyla değil ilgili kurumun kendi içerisinden otomatik ödeme talimatı verildiği için tüm sorumluluğun Superonline Turkcell de olduğunu iletti. Superonline müşteri hizmetleri daha kendi ekranlarını açamadı hata aldıklarını ilettiler. Boşu boşuna yasal faiz ek ücret çıkacak. Ben haziran da sesli yanıt sistemi üzerinden otomatik ödeme vermiş olsam dahi... Zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Do kandırıcı ol ma yın
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.08.2025- 09.17' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kaan Bey, Şikayetinizle ilgili 22.08.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük ve ilgili birime ilettik. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
