to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ödenmiş Fatura Sistemde Görünmüyor, Sorun Çözülmüyor
Turkcell Superonline, ödemiş olduğum faturamı ödenmemiş olarak gösteriyor ve sorunu çözmüyor.
Haziran ayına ait faturamı kredi kartımla Turkcell uygulamasından ödedim ancak ödenmemiş olarak gözükmektedir. Turkcell ile iletişime geçtiğimde, mail ile dekont iletmemi istediler. Ancak her seferinde mağdur edildim ve geri dönüş yapılmadı, sorunuma çözüm sunulmadı. Kredi kartıyla ödeme yaptığım için bankadan kaşeli ekstre alıp göndermeme rağmen, 'mailiniz ulaşmamıştır' denilerek sorun çözülmüyor. 1 senedir faturamı aynı kanalla ödediğim halde, bu ay nasıl ödenmedi denilebiliyor? Sistem ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım.
Gelişme
Superonline DSL aboneliğimde, 18 gün önce VakıfBank kredi kartımla faturamı ödedim. Ancak bu ödeme sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünmeye devam ediyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturup dekontumu da paylaştım. Buna rağmen, yaklaşık 8 gündür sadece “İnceleme sürüyor” cevabını alıyorum ve ödeme güncel olarak yansıtılmadığı için internetim yavaşlatılmış durumda, tam anlamıyla bağlanamıyorum.
Ödememi zamanında yapmama rağmen mağdur ediliyorum ve sorunumun bu kadar uzaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Meskenimde internete acil ihtiyaç duyduğumdan, ödemenin en hızlı şekilde tanımlanmasını, bağlantımın eski haline döndürülmesini ve gerekirse yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 12145930. Tüm bilgi ve dekontlar müşteri hizmetleriyle daha önce de paylaşılmıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Şaziye Merve Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
