Tıkla Gelsin Uygulamasında Teslim Edildi İşareti Olmasına Rağmen Sipariş Gelmedi Ve Destek Hattına Ulaşılamıyor

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 40 dakika önce Burger King Kağıthane Merkez şubesinden eve teslim olacak şekilde bir sipariş verdim. Uygulamada kuryenin yola çıktığı bilgisi göründü, ardından da sipariş durumunu kurye tarafı “Teslim Edildi” olarak işaretlemiş. Ancak bana ne daireme ne de apartmana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Siparişin teslim edildiği göründüğü halde elime hiçbir şey ulaşmadı ve kuryeye de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Üzerinden neredeyse 1 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ siparişim yok. Bu süreçte firma ile Tıkla Gelsin uygulamasındaki Canlı Destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana sistemlerinde kuryenin yolda göründüğünü, teknik bir hata olabileceğini ve birkaç dakika içinde siparişin gelebileceğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da 10-15 dakika daha beklememize rağmen sipariş yine gelmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve çözüm olarak ya mevcut siparişimin iptal edilmesini ya da aynı siparişin yeniden, eksiksiz ve düzgün şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Şu anda aynı sipariş yeniden hazırlanıp yola çıksa bile ürünlerin soğumuş olacağını biliyorum, bu da ayrı bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Ayrıca Tıkla Gelsin tarafına doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası veya net bir destek hattı bulamıyorum. Uygulama dışında firmaya erişememek, böyle bir sorun yaşadığımda kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oluyor. Siparişimin akıbeti ve ödediğim ücretle ilgili net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.