Superonline Nakil Sürecinde Gecikme Ve İlgisizlik

Yaklaşık 2012 yılından beri Turkcell Superonline abonesiyim. 12.10.2026 tarihinde İzmir Gaziemir’den Menderes ilçesine taşındım ve hemen ardından Superonline’ı arayarak nakil talebinde bulundum. Görüşmede, Türk Telekom ile aynı altyapıyı kullandıkları söylendi.

13 Ekim’de Türk Telekom ekipleri gelip internet bağlantısını yaptı. Ardından Superonline ekibi 15 Ekim için kurulum amacıyla beni aradı, çalıştığımı ve uygun bir zamanda gelebileceklerini ilettim. Ertesi gün saat 17.00 civarında ikamette olmam durumunda kurulumu gerçekleştireceklerini söylediler ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa daha arayarak durumu bildirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır aboneniz olmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve vurdumduymazlıktan dolayı mağdur edildim.

Bu saatten sonra bu şekilde ilgisiz kalınmaya devam edilirse üyeliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum. Nakil sürecimin bir an önce tamamlanmasını, bağlantımın sorunsuz şekilde kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.