to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline Fiber 1000 internet kullanıcısıyım. 28 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt süremle ilgili bilgi almak ve yenileme işlemlerini konuşmak istedim. Ancak S*** isimli müşteri temsilcisi, gerekli bilgileri defalarca istemesi ve özellikle mail adresimi ısrarla talep etmesi nedeniyle görüşme sırasında mağdur edici bir tutum sergiledi. E-devlet üzerinde zaten aboneye ait cep telefonu ve T. C. Kimlik numarası mevcutken, mail adresi zorunlu tutulmaması gerektiğini düşünüyorum. Sadece bir web sitesine kayıt olmuyorum, bu nedenle sürekli mail teyidi istemek etik değil.
Benzer sorunları daha önce de yaşadım; müşteri hizmetleri genel olarak çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sorunları daha da büyütüyor. Taahhüt işlemlerim bu sebeple askıda kaldı ve müşteri kaybı yaşanmasına neden oldular.
Ayrıca yaklaşık 1 aydır hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps hız almam gerekirken çok daha düşük hızlarla karşılaşıyorum. Bu süreçte yapılan altyapı çalışmalarının fatura ücretinden düşmesini talep ettim, ancak bu konuda da bir ilerleme olmadı. Tüm ödemelerim düzenli olarak yapılmaktadır.
Fırat Mahallesi Baba Tahir Caddesi bölgesinde bu sorunları yaşamaktayım. Talebim; hız problemimin giderilmesi, altyapı çalışması nedeniyle eksik verilen hizmetin fatura ücretinden düşülmesi, taahhüdümün en uygun şekilde yenilenmesi ve Wi-Fi 7 destekli modem sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin daha çözüm odaklı ve profesyonel olması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Çözüm odaklı olmalarını ve problemi çözmeleri için müracaat ettim ancak beni hem internetsiz hem de mağdur ettiler. Defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım ama hiçbir sonuç vermediler. Cayma bedeli çıkarıp fesih ettirilmeye itildim. Bu haksız durumu düzeltilmesini istiyorum
Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...
Superonline Fiber 1000 internet hizmetimi taşınmam nedeniyle 04.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Yaklaşık 30 dakika süren bu görüşmede adresimi 6-7 kez teyit etmemize rağmen, görevli kişi adresi yanlış girdiği için taşınma sırasında mağdur edildim ve 2 gün bo...
Superonline Fiber 1000 paketini kullanıyorum. Daha önce 500 Mbps hızında da benzer sorunlar yaşadığım için en yüksek pakete geçtim, ancak hâlâ internet bağlantım gün içinde sürekli kesiliyor ve düşük hız alıyorum. Özellikle son 3 aydır bu sıkıntı devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradım, modeme re...
Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 500 Mbps hız paketindeyken, müşteri temsilciniz tarafından 1000 Mbps pakete geçmem için arandım ve tarafıma hız artışı önerildi. Anlaştık, faturam yaklaşık 250-300 TL civarında arttı ancak hızımda herhangi bir artış olmadı. Evimde (İstanbul) her zaman 1000 ...
30 Eylül 2025 tarihinde başvurduğum Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti ve TV paketi kurulumu yapıldıktan sadece 3 gün sonra bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Anlık olarak internet hızında düşüş, kopmalar ve TV cihazında donmalar meydana geliyor. Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizm...
Yorumlar