to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Müşteri Hizmetleri Ve Bufferbloat Çözümsüzlüğü
2014'ten beri Superonline kullanıyorum, 3-4 yıl öncesine kadar bir şikayetim yoktu, müşteri hizmetlerine ulaşabiliyordum. Sorunumun çözülüp çözülmediği ve memnuniyetimle ilgili geri arıyorlardı, mutluydum ve memnundum. Son 4 senedir oyun oynayamıyorum, internet stabil değil ve bununla ilgili aradım, teknik ekip gönderdiler. Yaklaşık 3 kere, en son modemim değişti, internetinizde bir sorun gözükmüyor dendi. Yeni bir kullanıcı bunu anlamayabilir ama bariz hissedilir bir sorun bu, açıkçası aşırı keyif kaçıran bir şey ki şöyle özetleyeyim: teknik ekip modemimi değiştirdi, kablosuz hiç kullanmadım, 10 kere Cat 6 kablo değiştirdim, 2 kere Cat 7 değiştirdim, 3 kere yeni bilgisayar topladım çünkü internetinizde sorun gözükmüyor diyorlar fakat bir sorun var. Aynı sorunu yaşayan kişileri görüp bunun bufferbloat olduğunu anladığımda ise müşteri hizmetlerine böyle bir durum var dediğimde, sanki beni 20 yıldır internet ve bilgisayar kullanmamışım gibi 'Oyunda yaşıyorsanız server 'ındandır' diye geçiştirilip memnuniyetim sağlanmadan konuyu kapatıyor, saygısızlık olarak algıladım. Eğer konuştuğum kişi konuya hakim bir kişi olsaydı, Google'a ping atın demek yerine oynadığınız oyunun sunucusuna ping atın dese, onu istese daha mantıklı gelebilirdi ama belli ki konu ile alakası olmayan biri bana cevap verip sorunumu çözecekmiş gibi, bir de olmayan bilgisiyle sorun olmadığını söyleyip konuyu kapatıyor, geri cevap yazamıyorum. Sorunum Bufferbloat. Düzelmesi için Wi-Fi 6 modeme parasıyla geçtim, sorunum düzelir diye bir umuttur onu da değiştirdim, gene düzelmedi. Her şeyi değiştirdim, bir tek değiştirmediğim ıss kaldı. Superonline'ı değiştirmekten başka deneyeceğim çözüm yolu kalmadı, müşteri hizmetlerinden de yardım alamıyorum. Taahhüdüm de bitmek üzere, düzelte biliyorsanız buyurun, düzeltemiyorsanız da söyleyin, kalan son şeyi de internet servis sağlayıcımı da değiştireyim.
Gelişme
Superonline müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgeniz de çalışma var veya modeminiz de sorun olabilir teknik ekip randevusu oluşturalım diye bir hizmet beklerken. İnternetim koptu arıyorum otomatik cevap veren sistem internetiniz var kablolu mu kablosuz mu kullanıyorsunuz diyor kablolu diyorum kablonuzu kontrol edin diyor ne Wi-Fi var ne internet var modemin internet lambası yanmıyor. Eğer sisteminiz internetin olup olmadığını göremiyor ise neden müşterilerinize böyle bir eziyet çektiriyorsunuz? Müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum diyorum 20 saniye sonra telefonu kapatıyor. 4 defa denedim aynı şekilde tüm müşteri temsilcileri meşgul deyip kapattı. Aklıma cihaz değişimi demek geldi çünkü modem değişimi istedim parasıyla Wi-Fi 6 modeme geçtim bana kutusuz ikinci el kullanılmış muhtemelen tamirli modem getirdiler. Cihaz değişimi dediğim de ise müşteri temsilcisine bağlıyorum dedi ve telefon kapanmadı. Bir süre sabırla bekledikten sonra bunun Superonline da bu durumun olduğunu hatırladım. Bazı müşterilerine öncelik verirken aradığında direk düşerken müşteri temsilcisi, şans mı tesadüf mü bilemem düşük hızlı internet kullanan müşterilerinde hat kapanıyordu birkaç arkadaşımla defalarca bunu tecrübe ettik. Superonline ın yurt dışı çıkış gecikmesi, bu modemi kullanacaksın diye wan ıd şifre vermemesi, verdiği modemin qos özelliği bile olmaması, modeme gelen güncellemenin wan ıd gizleme güncellemesi olup internet gecikmesini modem gecikmesini iyileştirecek bir güncelleme olmaması, müşteri hizmetlerine sadece taahhüt yenileme veya bir hizmet satın almak istemeniz dışında ulaşamıyor oluşunuz açıkçası beni Superonline dan çok soğuttu kullanmayacağım kullanmanızı da istemem paranızla rezil olacağınız bir durum. Taahhütsüz İSS var. Üstelik hız test sitelerinin istatistiklerinde üst sırada. Bağlattım taahhüdümü bekliyordum acaba Superonline düzelir mi diyordum ki bugün bu internet kesintisi ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaşamamam, daha önce müşteri hizmetlerine sorun yaşıyorum sorunum bu dememe rağmen benimle dalga geçer gibi Google a ping atın resim gönderin demesi ya sorunun modemden olduğunu bilemeyecek kadar donanımsız ya da kabul etmeyecek kadar müşteri memnuniyetini umursamayan müşteri temsilcisiyle de uğraşmak istemiyorum. Ben böyle sorunlar yaşadım siz yaşamayın diye yazdım çözüm üretmeye çalışmayacaklarını anlayalı çok oldu.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Alper Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yan komşum aynı serverda hatta detay vereyim Frankfurt Almanya serverında 42 MS ping ile packet loss olmadan aynı anda serverda oynarken ben 60 ping %30 packet loss almam söz konusu yine hazır metin ile sorunuma çözüm getirmeye çalışmadığınızı görüyorum teşekkürler.
Daha önce göndermiştim ben yine buraya bırakayım görenlerin fikri olsun.
