to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modem Kısıtlaması Ve Yetersiz Wi-Fi Hızı Nedeniyle Hizmet Mağduriyeti
Bugün itibarıyla 1000 Mbps internet paketine geçtik. Kablolu bağlantıda 950 Mbps'ye kadar bağlantı hızı sağlanmakta. Ancak modemin 20 cm yakınında dahi kablosuz bağlantı hızı 10 (yazı ile on) Mbps. Teknik arıza kaydı oluşturduğumda, modemde problem olmadığı ve yapılan işlem sonrası düzeleceği söylendi. İşlem sonrası hız 30 (otuz) Mbps'ye kadar çıktı. Yönlendirilen ekip, 5G bağlantı ile maksimum 250 (iki yüz elli) Mbps hız tespit etti. (5G bağlantı da sürekli kesiliyor, o da ayrı bir sorun.) Bu modem ile daha fazla Wi-Fi hızı alamayacağımı söyleyip, ücret karşılığında modem değişikliği önerdiler.
Modemler zaten Superonline'a ait. Fatura bedeline yansıtılan bir kira bedeli alınıyor. Diğer hizmet sağlayıcıların aksine, Superonline istediğim modemi satın alıp kullanmama da teknik olarak izin vermiyor.
Karşılıklı sözleşmemiz uyarınca benim ücret ödemem gerekiyor, ödüyorum. Superonline'ın vermesi gereken bir hizmet var, ancak vermiyor. Benden ayrıca para istiyor. Benim istediğim modemi alarak problemimi çözmeme de izin vermiyor.
Not: Sorunun çözümü için olabildiğince yavaş davranan Superonline, hizmeti hemen kesti. 72 saat içerisinde geri dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen, hızla hizmet kesildi. Kurulduğundan beri çalıştığımız Turkcell ile artık tamamen vedalaşma zamanı.
Gelişme
Bugün itibarı ile 1000 Mbps internet Paketine geçtik. Kablolu bağlantıda 950 Mbps ye kadar bağlantı hızı sağlanmakta. Ancak modemin 20 cm yakınında dahi kablosuz bağlantı hızı 10 (yazı ile on) Mbps. Teknik arıza kaydı oluşturduğumda modemde problem olmadığı yapılan işlem sonrası düzeleceği söylendi. İşlem sonrası hız 30(otuz) a kadar çıktı. Yönlendirilen ekip 5G bağlantı ile maksimum 250 (iki yüz elli) Mbps hız tespit etti. (5G bağlantı da sürekli kesiliyor o da ayrı.) Bu modem ile daha fazla wi-fi hızı alamayacağımı söyleyip ücret karşılığında modem değişikliği önerdi.
Modemler zaten Superonline'a ait. Fatura bedeline yansıtılan bir kira bedeli alıyor. Diğer hizmet sağlayıcıların aksine Superonline istediğim modemi satın alıp kullanmama da teknik olarak izin vermiyor.
Karşılıklı sözleşmemiz uyarınca benim ücret ödemem gerekiyor. Ödüyorum. Superonlinein vermesi gereken bir hizmet var. Vermiyor. Benden ayrıca para istiyor. Benim istediğim modemi alarak problemimi çözmeme de izin vermiyor.
Not: Sorunun çözümü için olabildiğince yavaş davranan Superonline hizmeti hemen kesti. 72 saat içerisinde geri dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen hızla hizmet kesildi. Kurulduğundan beri çalıştığımız Turkcell ile artık tamamen vedalaşma zamanı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Saha ekipleri tarafından gelineceği ve eğer vadedilen hızı alamıyorsam değişim yapılacağı söylenerek kapama talebim iptal edildi. Ancak gelen saha ekibi yine arıza kaydı açıldığını ve bu haliyle yine ücretli değişim yapılabileceği söylendi. "Modem değişim taskı" açabilecek bir yetkili varsa bana ulaşmasını ve taskı açmasını yoksa parasını ödediğimiz ama alamadığımız hizmetin iptalini istiyorum. Gerekirse başka hizmet sağlayıcıdan daha fazla paraya daha düşük hızda internet hizmetini alırım.
Bugün tekrar bir ekip tarafından arandım ve yine arıza kaydı açılmış. Modem arızalı değil. Bana verdiğiniz modem parasını ödediğim sizin de karşılığında vermeniz gereken hızı verebilecek kapasitede değil. Bana söz verdiğiniz hızı sağlayacak bir modem vermeniz gerekiyor. Bunun anlaşılamayacak nesi var. Tebrik ediyorum.
4. Arama. Yine aynı şeyler.
Merhaba, Şikayetinizle ilgili 16.06.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Doğru arandım. Teknik servis dışında kampanya biriminin de çözüm için bağlantı kuracağı söylendi. Ama hala bir gelişme yok. Ayrıca teknik servis arayarak modeme uzaktan müdahale ettiğini söyledi. Ancak 2,4 Ghz bağlantı hızı 10 dan yaklaşık 40'a çıkarken, 5 Ghz bağlantı hızı yaklaşık 220 lerden 180 e kadar indi. Bu hızlar modeme 10 cm. Mesafede. Hala söz verdiğiniz 1000 Mbps hızı sağlamanızı bekliyoruz.
Hala çözüm bulunmadı.
Merhaba Burak Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
