Superonline Modem Bağlantı Sorunu Ve Teknik Destek Cevapsızlığı

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 29 Aralık’ta kurulum yapıldı; ancak kurulum sırasında getirilen modem üzerinden bir türlü internete bağlanamıyorum. İlk kurulum yapılırken de aldığım paket 50 Mbps olmasına rağmen 10 Mbps hız alabiliyordum; hız sorunuyla ilgili bir talep bırakmıştım kurulumu yapan beyefendiye. Fakat o günün akşamından itibaren modem çalışıyor gibi görünmesine rağmen bir haftadır hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde tarafıma teknik ekip yönlendirildiği söyleniyor; fakat ne arayan oluyor ne gelen bir ekip; herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. En son 4 Ocak 16.04'te Superonline müşteri hizmetlerinden bir beyefendi aradı, talebimin acil olarak iletildiğini, 24 saat içinde teknik ekip tarafından aranacağımı söyledi; fakat yine arayan, soran veya gelen-giden kimse olmadı. Ankara Mamak’ta yaşıyorum ve abonelik numaram 12572459’dur.

Firma kaynaklı bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek modem ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı problemi nedeniyle hizmeti hiç kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.