Superonline Mesh Cihazının Modem Uyumsuzluğu Ve Gizli Ek Cihaz Gereksinimi

Turkcell Superonline tarafından evimde Wi-Fi kapsama alanını genişletmek amacıyla TP-Link Aginet hx520 ax3000 Wi-Fi 6 Mesh cihazı tarafıma satıldı. Satış sırasında bu cihazın mevcut ZTE H3600P model modemimle birlikte çalışarak internet kapsama alanını genişleteceği açıkça belirtildi. Ancak cihazın kullanımı için ikinci bir hx520 gerekebileceği ya da mevcut modemle uyumluluk problemi yaşanabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede modemimin easymesh desteklediği ifade edildi. Buna rağmen hx520’yi kablosuz Mesh uydu cihazı olarak bağlamayı başaramadım. Cihazı fabrika ayarlarına döndürerek WPS/easymesh üzerinden defalarca eşleştirme denemesi yaptım. ZTE H3600P modem hx520’yi kablosuz olarak görebiliyor ancak Mesh bağlantısı hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Ethernet üzerinden ZTE lan çıkışı ile hx520 WAN/lan girişi arasında kablolu bağlantı da denendi, bu durumda modem hx520’ye IP adresi veriyor ancak cihaz yine Mesh uydu olarak kurulumu tamamlamıyor.

Hem Superonline müşteri hizmetleriyle hem de TP-Link müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yapılan yönlendirmelere rağmen sorun çözülemedi. Cihazın kendi kullanım kılavuzunu incelediğimde de farklı modemlerle kullanım senaryosunun satış sırasında bana anlatılandan farklı olduğu ortaya çıkıyor. Ben bu ürünü ikinci bir cihaz daha satın almak için değil, mevcut Superonline modemimin Wi-Fi kapsama alanını genişletmek amacıyla tercih ettim. Bu nedenle satış öncesinde uyumluluk şartlarının ve olası ek cihaz gereksinimlerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Superonline’dan talebim, hx520’nin tek cihaz olarak sorunsuz çalışabileceği uyumlu bir modemle mevcut ZTE H3600P modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise hx520 için iade veya değişim konusunda çözüm sunulmasıdır. Müşteri numaram 24949464’tür. Konuyla ilgili teknik birimin benimle iletişime geçerek yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini rica ediyorum.