to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Mesh Cihazının Modem Uyumsuzluğu Ve Gizli Ek Cihaz Gereksinimi
Turkcell Superonline tarafından evimde Wi-Fi kapsama alanını genişletmek amacıyla TP-Link Aginet hx520 ax3000 Wi-Fi 6 Mesh cihazı tarafıma satıldı. Satış sırasında bu cihazın mevcut ZTE H3600P model modemimle birlikte çalışarak internet kapsama alanını genişleteceği açıkça belirtildi. Ancak cihazın kullanımı için ikinci bir hx520 gerekebileceği ya da mevcut modemle uyumluluk problemi yaşanabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede modemimin easymesh desteklediği ifade edildi. Buna rağmen hx520’yi kablosuz Mesh uydu cihazı olarak bağlamayı başaramadım. Cihazı fabrika ayarlarına döndürerek WPS/easymesh üzerinden defalarca eşleştirme denemesi yaptım. ZTE H3600P modem hx520’yi kablosuz olarak görebiliyor ancak Mesh bağlantısı hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Ethernet üzerinden ZTE lan çıkışı ile hx520 WAN/lan girişi arasında kablolu bağlantı da denendi, bu durumda modem hx520’ye IP adresi veriyor ancak cihaz yine Mesh uydu olarak kurulumu tamamlamıyor.
Hem Superonline müşteri hizmetleriyle hem de TP-Link müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yapılan yönlendirmelere rağmen sorun çözülemedi. Cihazın kendi kullanım kılavuzunu incelediğimde de farklı modemlerle kullanım senaryosunun satış sırasında bana anlatılandan farklı olduğu ortaya çıkıyor. Ben bu ürünü ikinci bir cihaz daha satın almak için değil, mevcut Superonline modemimin Wi-Fi kapsama alanını genişletmek amacıyla tercih ettim. Bu nedenle satış öncesinde uyumluluk şartlarının ve olası ek cihaz gereksinimlerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi.
Superonline’dan talebim, hx520’nin tek cihaz olarak sorunsuz çalışabileceği uyumlu bir modemle mevcut ZTE H3600P modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise hx520 için iade veya değişim konusunda çözüm sunulmasıdır. Müşteri numaram 24949464’tür. Konuyla ilgili teknik birimin benimle iletişime geçerek yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm ile ilgili bir gelişme olmadı
Güncelleme – Teknik test sonucu: Turkcell Superonline tarafından tarafıma “TP-Link hx520 Wi-Fi Güçlendirici Kampanyası” kapsamında verilen hx520 cihazıyla ilgili sorunum devam etmektedir. Cihazı ZTE zxhn H3600P modemimle ayrıntılı olarak tekrar kurdum. Hx520, Access Point (AP) modunda Ethernet kablosuyla modeme bağlandığında sorunsuz şekilde internete çıkıyor ve cihazın ışığı beyaz sabit yanıyor. Ancak Ethernet kablosu çıkarıldığında hx520’nin ışığı maviye dönüyor ve internet bağlantısı tamamen kesiliyor. ZTE modem ve hx520 üzerinde WPS eşleştirmesi de yapılmasına rağmen sonuç değişmedi. Dolayısıyla tarafıma Wi-Fi güçlendirici olarak satılan cihaz, mevcut modemimle tek başına kablosuz menzil genişletici olarak çalışmıyor. Ürün satışı yapılırken cihazın modemin yanında Ethernet kablosuyla sürekli bağlı tutulması gerektiği veya kablosuz kullanım için ikinci bir cihaz gerekebileceği tarafıma açıklanmadı. Ben ürünü evin internet çekmeyen bölümlerinde Wi-Fi kapsamasını artırmak amacıyla aldım. Turkcell Superonline’dan talebim; ek ücret ödemeden mevcut sistemimle kablosuz çalışacak çözümün sağlanması, gerekiyorsa uyumlu cihaz/modem değişiminin yapılmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde tarafıma amacına uygun şekilde kullanamadığım bu cihaz/kampanya için cezai bedel uygulanmadan iptal seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Sorunun “cihaz çalışıyor” denilerek kapatılmasını istemiyorum. Cihaz Ethernet kablosuyla AP olarak çalışmaktadır; sorun, tarafıma Wi-Fi güçlendirici olarak sunulan ürünün kablosuz menzil genişletme işlevini mevcut kurulumda yerine getirmemesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana herhangi bilgi verilmedi kurum içinde birbirinizden haberiniz yok. Tekrar teyit edin
Bu kampanya ile iki adet hx520 verilmesi lazım. Neden size 1 adet verildi?