Superonline Kutusunun Yanlış Konumu İnternet Kurulumu Yapılamıyor

Yaklaşık 1 aydır Superonline internet başvurusu yapmama rağmen adresime kurulum bir türlü gerçekleştirilememektedir. Kocaeli İzmit Superonline bayisinde S****** Hanım ile yaptığım görüşmelerde, dairemin duvarına koyduğunuz Superonline kutusundan evime internet çekemediklerini söylediler.

Evime kurulum için gelen teknik ekip, binaya takılan Superonline kutusunun yanlış yere konumlandırıldığını, bunun Superonline tarafından düzeltilmesi gerektiğini ifade etti. Sonrasında bana dönüş yapılarak istenirse doğalgaz borusunun yanından kablo çekilebileceği, kutunun ise 2 ay içinde aşağı inmeyeceği söylendi. Defalarca başvuru yapmama rağmen başvurularım “kablosu arızalı” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle tarafıma haber verilmeden reddedilmiştir.

Şu anda evimde aktif olarak kullandığım Türk Telekom hizmeti bulunmaktadır, müteahhitin çektirdiği fiber kablosu çalışır durumdadır ve doğru konumdadır. Kendi teknik ekibinizin beyanına göre binaya kurulan Superonline kutusu yanlış yerde olmasına rağmen bunun düzeltilmesi için bilerek herhangi bir işlem yapılmamaktadır. Bu durum nedeniyle bana sunulan kampanyalardan faydalanamam, aylardır internet hizmeti alamam ve mağduriyetimin devam etmesiyle karşı karşıya kalmaktayım.

Superonline’dan talebim, binaya yanlış yere yerleştirilen kutunun teknik ekibiniz tarafından ivedilikle doğru yere taşınması, internet hattımın adresime sorunsuz şekilde çekilerek aboneliğimin başlatılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve kampanya kayıplarımın incelenerek tarafıma uygun şekilde telafi edilmesidir. Talep numaram 200129496, müşteri numaram 12889779’dur.