Turkcell Superonline ADSL Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve WiFi Sorunları

Uzun süredir Turkcell Superonline ADSL hizmetimle ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 8 aydır evimde Wi-Fi kullanamıyor, interneti yalnızca kablolu olarak ve o da son derece dalgalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. İnternet bağlantım sık sık kopuyor, hız düşüyor ve neredeyse düzenli bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca, abartısız yüzlerce kez görüştüm. Her seferinde “kontrol sağladım, size arıza talebi açtım” denilip geçiştirildim. Gelen teknik ekip de Turkcell Superonline ekibi bile değildi, farklı bir telekomünikasyon şirketinden yönlendirildi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hatta bana başka telekomünikasyon şirketlerini tercih etmem bile önerildi.

Beşevler bölgesinde aldığım bu hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. 2 hafta hücresel veriyle idare edip, 2 hafta neredeyse tamamen internetsiz yaşamak zorunda kalmak istemiyorum. Ben sadece düzenli, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde çalışan bir internet hizmeti kullanmak istiyorum.

Turkcell Superonline’dan, ADSL hattımdaki Wi-Fi ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modem değişimi veya hat iyileştirmesi yapılarak internetimin stabil ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp gerçek bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Eğer bu problemi çözemeyeceklerse ve ben zorunlu olarak kendi mobil verimi kullanmaya devam edeceksem, bu süreçte oluşan mobil veri kullanım ücretlerimin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.