Superonline Kurulumunda Yanlış Yönlendirme Ve İnternet Gelmemesi

Yıllardır kurumsal bildiğimiz Turkcell Superonline’ı seçmekle büyük bir hata yaptığımı daha hizmet başlamadan anladım. Tekirdağ Kapaklı’daki evime internet bağlatmak istedim, yaşadığım süreç tam bir pişmanlık oldu.

Önce Türk Telekom ekibi gelip altyapıyı kurdu ve gitti. Ardından Superonline’ın teknik ekibi geldi, modemi taktı ancak internet bir türlü gelmedi. Kurulumu yapan personel, sadece işi başından savmak için “kurulum tamamlandı” deyip gitmek adına bana “Siz Türk Telekom’u arayın, modeme IP gelmiyor deyin, onlar açacak” şeklinde yönlendirme yaptı. Ben sizin personeliniz değilim, altyapı sağlayıcınızla neden ben muhatap oluyorum anlayabilmiş değilim.

Personelin dediğini yaptım, yaklaşık 1 saatimi telefonda harcadım. Türk Telekom ise haklı olarak “Siz bizim müşterimiz değilsiniz, muhatabınız Superonline, size yanlış bilgi vermişler” diyerek topu tekrar Superonline’a attı. Bu süreçte resmen oyalanıp vaktim boşa harcandı, başlarından çocuk sağar gibi üzerlerinden sorumluluk atılmaya çalışıldı.

Sonrasında Superonline müşteri hizmetlerini aradım, 12850341 numaralı kaydım ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Müşterisi olmadığım firmalarla beni muhatap edip telefonda süründürmeniz, evime kadar gelip işi yapılmış gibi gösteren personelin yalan beyan verip gitmesi kabul edilemez bir durumdur.

Benim muhatabım faturayı kesecek olan Turkcell Superonline’dır. Eğer bu işi layıkıyla yapamayacaksanız, müşteriyi yanlış yönlendiren personelden ve yaşattığınız mağduriyetten sorumluluğu almanız gerektiğini düşünüyorum. Şu an evimdeki modem sadece süs eşyası gibi duruyor ve bu süreçte sabrım tamamen tükenmiş durumda.

İnternet hizmetimin bugün içinde acilen aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum.