Superonline Kurulumunda Belirsiz Randevu Ve Yanıltıcı Hat Bildirimi

İzmir Konak’taki adresim için 07.08.2026 tarihinde Superonline internet başvurusu yaptım. Kurulum için gelen ekip, kendi aralarındaki telefon konuşmasından bizzat duyduğum üzere yanlarında yeterli uzunlukta kablo olmadığını ifade etti. Daha sonra evden hattı çekmek için apartmanda kabloyu çekmeye indiler ve bu kez apartmanın aşağısına inen hatların dolu olduğunu, kabloyu üçüncü kattan aşağıya indiremediklerini söyleyerek “hat dolu” şeklinde beyanda bulundular. Bayinin de belirsiz, “geniş bir zamanda” geleceğini ilettiklerini söylediler.

Ben de çalıştığımı ve böyle belirsiz bir randevu şeklinin kabul edilemeyeceğini, net bir gün ve saat aralığı istediğimi Superonline merkezini arayarak ifade ettim. Ayrıca “hat dolu” beyanından da şüphe duyduğumu özellikle belirttim. Ertesi gün merkez tarafından üç kez aranarak başvuruyu iptal edip etmediğim soruldu, her seferinde iptal etmediğimi ve başvurumun devam ettiğini söyledim.

Daha sonra bayiden bir bayan arayarak hat çekilemediğini merkeze ilettiklerini, neden sürekli randevu başvurusu yaptığımı sordu. Ben de nasıl hat çekilemediğini ve bu durumda ne yapmamız gerektiğini sordum, bana “başka bir firmadan hizmet alın” denildi. Bunun üzerine, bana daha önce hat çekilemez denmediğini, sadece bayinin gelip bakması gerektiğinin ve binada bir iki delme işlemi için önceden izin almamız gerektiğinin söylendiğini belirttim. Telefonda 15 dakika içinde dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse geri dönmedi.

Ben de tekrar merkezi arayarak talebimin neden yanlış işlendiğini ve bayinin randevuya net bir zaman veremediği halde sistemde sanki randevu talebini ben sorun çıkarıyormuşum gibi yansıttığını sordum. Defalarca kez, evden çalıştığımı ve bu belirsizliğin beni mağdur ettiğini iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 11.08.2026 tarihinde başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Superonline’ın hem bayisi hem de merkezinin son derece ilgisiz, tutarsız ve ciddiyetsiz davrandığını, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilediğini deneyimlemiş oldum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, bu tür yanlış yönlendirmelerin ve iletişim sorunlarının araştırılmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.