Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12 Eylül tarihinde Superonline internet aboneliği için Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’indeki adresim için kurulum talebinde bulundum. Ancak 3 Ekim itibarıyla başvurumun üzerinden üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmamıştır.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede 5416**47 numaralı kaydım üzerinden ilgili bayiye bilgilerin iletildiği, kayıt oluşturulduğu ve bayinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen şimdiye kadar ne tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de kurulum için adresime ekip yönlendirildi.

Yeni abonelik kurulumunun üç hafta boyunca tamamlanmaması ve her seferinde çözüm sözü verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sürecin sürekli benim tarafımdan takip edilmek zorunda kalınması ve net bir tarih ya da açıklama sunulmaması da güven sarsıcı bir durumdur.

Kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.