Superonline Kesintili İnternet Ve Ücretsiz Fesih Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimde, hizmet numaram 12280342 ile Eyüpsultan bölgesinde son 5–6 aydır neredeyse her iki haftada bir düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz. Dünden beri de yine hiç internetimiz yok ve bağlantıyı kullanamaz durumdayız. Bu kadar yüksek hızda ve bedelde bir paket kullanmamıza rağmen hizmet sürekliliği sağlanamıyor.

Her arıza yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda “bölgenizde genel arıza var” cevabını alıyoruz. Görüştüğümüz temsilcilerden biri de, bölgemizde kentsel dönüşüm olduğu için kesintilerin bu sebeple yaşandığını ve bu kesintilerin devam edeceğini ifade etti. Yani sorunun geçici değil, süreklilik gösteren bir durum olduğu bizzat tarafımıza söylenmiş durumda.

Bu süreklilikte kesinti yaşayan bir hizmet için, bize aslında ücretsiz fesih hakkımız olduğu en azından vadedildi ve bunun görüşme kayıtlarında yer aldığını biliyoruz. Ancak şu anda bu hakkı kabul etmiyor ve söz verdikleri fesih imkanını tanımıyorlar. Hem düzenli kesinti yaşıyor olmamız hem de verilen sözün tutulmaması bizi mağdur ediyor.

Tüm bu nedenlerle, taahhüt kapsamında herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak ücretsiz feshedilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma acilen dönüş yapılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.