Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Superonline Kesintili İnternet Ve TV, Faturada Düzeltme Ve Cayma Bedeli İtirazı

ID:34730926

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline Kesintili İnternet Ve TV, Faturada Düzeltme Ve Cayma Bedeli İtirazı

Mustafa

Superonline

02 Ocak 14:43

442

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“A”

Superonline 71342**4 numaralı abonesiyim. 30 Aralık 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Turgut Özal Mahallesi’indeki adresimde hem TV hem de internet yayınlarında bir anda kesinti yaşanmaya başladı. Bu şikayeti yazdığım 1 Ocak 2026 saat 17:16 itibarıyla hâlâ ne internet ne de TV yayınım açılmadı ve 30 Aralık’tan bu yana kesintisiz şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri temsilcilerini aradım, arıza kaydı açıldı ve 189205423 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak her aramamda 16:23 gibi farklı saatler verilerek arızanın giderileceği söylendi, her gün aynı şekilde umut verilmesine rağmen hiçbir olumlu sonuç alamadım ve sürekli oyalanmış hissettim. Yeni yıla internet ve TV olmadan girmek zorunda kaldım, yeni yılda da aynı sorun devam ediyor. Oysa bu tarihe kadar bağlantımda hiçbir sorun yaşamıyordum.

Şu an Kasım 2025 dönemine ait 872,8 TL tutarında fatura borcum bulunuyor ve yüksek bir bedel ödememe rağmen günlerdir hizmet alamıyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise tarafıma 4 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Günlerdir hiçbir şekilde hizmet vermeden, gayri ciddi ve sorumsuz bir yaklaşımla yalnızca sözlü vaatlerle oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, TV ve internet hizmetimin derhal düzeltilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse de cayma bedeli alınmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kesinti ve kullanamadığım döneme ilişkin faturalandırmanın da mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Destekleyenler

Sinan

1 Destek

Superonline

02 Ocak 14:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Ocak 10:39

Merhaba Mustafa Bey , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.01.2025 tarihinde SMS ile size verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mustafa

04 Ocak 13:19

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.01.2025 tarihinde SMS ile size verilmiştir. Cevabi yazıda bu cümleler kullanılmıştır. Ben yazıdan hiçbir şey anlamadım gayri ciddi bir yazı ayrıca bana SMS gönderilmemiştir.

Mustafa

12 Ocak 19:48

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Alper sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Alper

Superonline

04 Ekim 2025 13:34

737

01.10.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle adresimde Superonline 1GB limitsiz 12 ay taahhütlü fiber internet aboneliği başlattım. Kurulumu yapan ekip, yeni kablo çekilmesi gerektiğini sorduğumda mevcut adresteki eski Türk Telekom kablosunu kullanarak bağlantı kurdu ve “gerek yok, bu kabloyla olur” şekl...

Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Kadir

Superonline

07 Ağustos 2025 12:11

599

04.08.2025 tarihinde Ankara Çankaya Birlik Mahallesi'indeki evime Turkcell Superonline ev interneti ve Superbox hizmeti bağlattım. Bağlantı kurulduğu günden bu yana her gün internetim tamamen kesiliyor ve hiç faydalanamıyorum. Bu süreçte üç kez arıza ekibi evime geldi, her seferinde sorunun çözüldüğ...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet, Çözülmeyen Arızalar Ve Mağduriyet

Murat

Superonline

26 Eylül 2025 10:57

541

Superonline Fiber internet abonesiyim (Abone No: 0071364274). 24/09/2025 tarihinde saat 19:00’da Tuzla Cami Mah. S**** Ş** Sokak, Marmados Sitesi 24. Blok No:21 İç Kapı No:3 adresindeki evime geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza ka...

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da 48 Saati Aşan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Selçuk

Superonline

13 Aralık 2025 20:15

549

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 51895160 numaralı aboneliğimde 12 Aralık saat 13.00’ten beri Ankara Yenimahalle’deki adresimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Dün arıza için kayıt oluşturdum ve tarafıma 24 saat içinde çözüleceği bil...

Arzu sonuçtan memnun değil

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Arzu

Superonline

01 Kasım 2025 16:01

412

25 Kasım 2025 tarihinden bu yana Ankara Gölbaşı Bahçelievler Mahallesi’indeki evimde, Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi. 5478**96 numaralı aboneyim ve binamızdaki 8 porttan 4’ü, aralarında benim de bulunduğum kullanıc...