to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kayseri Düvenönü Şubesinde İzinsiz İnternet Hız Düşürülmesi Ve Yanıltıcı Onay
Kayseri düvenönü şubesinde çalışan s** isimli personel tarafından bilinçli bir manipülasyon teşebbüsüne maruz kaldım. Sadece 5 gün önce onaylayarak 1000 Mbps hızında kurulumunu yaptırdığım internet paketim, s** isimli personel tarafından bilgim ve rızam dışında değiştirilmiştir.
TV+ hizmeti istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, s** “işlem onayı için” diyerek beni yanıltmış ve hemen ardından bir müşteri temsilcisinin aramasını sağlamıştır. Söz konusu arama gerçekleştiğinde uykulu olduğumu, söylenenleri anlamadığımı ve sistemin ne olduğunu bilmediğimi ifade etmeme rağmen, bu durum kullanılarak iradem dışında onay alınmış gibi gösterilmiştir. Bu işlem sonucunda 1000 Mbps olan internet hızım 100 Mbps seviyesine düşürülmüştür.
S**l, “Turkcell’den arayacaklar” diyerek beni bir iş birliği algısıyla oyalayıp mağdur etmiştir. Şu an telefonlarıma cevap vermeyerek ve “şikayet etsen de bir şey olmaz” diyerek beni sindirmeye çalışmaktadır. İradem dışında gerçekleşen bu onayın iptalini, 1000 Mbps hızındaki eski paketimin acilen geri tanımlanmasını, s**isimli personelin yaptığı art niyetli işlem nedeniyle araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu manipülasyonun ses kayıtları mevcuttur ve yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.
Gelişme
Kayseri Divanönü şubesinde çalışan Sevil isimli personelin işlemleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 5 gün önce onaylayarak 1000 Mbps hızında kurulumunu yaptırdığım internet paketim, bilgim ve rızam dışında Sevil isimli personel tarafından değiştirilmiştir.
TV+ hizmeti istemediğimi kendisine açıkça belirtmeme rağmen, “işlem onayı için” diyerek beni yanıltmış ve hemen ardından bir müşteri temsilcisi tarafından aranacakmışım gibi yönlendirmiştir. Arama gerçekleştiğinde uykulu olduğumu, söylenenleri tam olarak anlamadığımı ve neye onay verdiğimi bilmediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, buna rağmen sanki iradem varmış gibi onay alınmış şeklinde işlem yapılmıştır.
Bu usulsüz işlemin sonucunda 1000 Mbps olan internet hızım 100 Mbps seviyesine düşürülmüş, paketim iradem dışında değiştirilmiştir. Sevil isimli personel, “Turkcell’den arayacaklar” diyerek bende sahte bir iş birliği algısı oluşturmuş, sonrasında ise telefonlarıma cevap vermemekte ve “şikayet etsen de bir şey olmaz” şeklinde ifadeler kullanarak beni yıldırmaya çalışmaktadır.
İradem dışında gerçekleştirilen bu onayın iptal edilmesini, 1000 Mbps hızındaki eski paketimin acilen yeniden tanımlanmasını ve Sevil isimli personelin yaptığı iddia edilen bu usulsüz işlemlerle ilgili olarak ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan tüm olumsuzlukların telafi edilmesini bekliyorum. Görüşme ve aramalara ilişkin ses kayıtlarının incelenmesi halinde yaşanan sürecin net bir şekilde ortaya çıkacağını düşünüyor, yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
